Reklamaatio – kuluttajankauppa
Reklamaatio – kuluttajankauppa. Kuluttajansuojalaki (38/1978) on pakottava kuluttajan eduksi: myyjä tai palveluntarjoaja ei voi sopia sitä huonompia ehtoja.…
Pohjan kohdat
Lähettäjä ja vastaanottaja
- Perustiedot. Kirjeen otsikkotiedot. Kuitti tai tilausnumero nopeuttaa käsittelyä.
Tuote ja virhe
- Tuote rikkoutui. Tuote hajosi normaalissa käytössä selvästi ennen odotettua käyttöikää.
- Tuote ei vastaa kuvausta. Ominaisuus, mitta tai materiaali poikkeaa mainoksesta tai myyjän lupauksesta.
- Toimitus puutteellinen. Osa puuttui, tuote oli väärä tai se vaurioitui kuljetuksessa.
Vaatimus
- Korjaus. Ostaja valitsee korjauksen ja uuden tuotteen välillä. Myyjä voi kieltäytyä valitusta tavasta vain, jos se on mahdoton tai kohtuuttoman kallis.
- Uusi tuote. Kun korjaus ei ole järkevä tai tuote on uusi. Myyjä saa toimittaa kunnostetun tuotteen vain, jos sitä nimenomaisesti pyydät.
- Hinnanalennus. Kun haluat pitää tuotteen virheestä huolimatta. Edellyttää, ettei myyjä ole oikaissut virhettä tai oikaisu ei tule kyseeseen.
- Kaupan purku. Kun korjaus tai vaihto ei onnistu kohtuullisessa ajassa. Vähäinen virhe ei oikeuta purkuun, ja myyjällä on todistustaakka vähäisyydestä.
Viittaus kuluttajansuojalakiin
- Virhe ja virheolettama. Virheolettama (5 luku 15 §) siirtää todistustaakan myyjälle ensimmäisen vuoden ajan. Vahva peruste.
- Lyhyt viittaus. Kun virhe ilmeni yli vuoden kuluttua ostosta. Myyjän vastuu jatkuu silti tuotteen odotetun käyttöiän.
Määräaika vastaukselle
- 14 päivää. Tavanomainen kohtuullinen aika. Riittää useimpiin tilanteisiin.
- 7 päivää. Kun virhe haittaa edelleen, esimerkiksi matka tai työ on vielä kesken.
- 30 päivää. Kun asia on laaja ja vastapuoli tarvitsee aikaa selvittää sen. Pidempi aika tulkitaan usein sovinnolliseksi.
Liitteet
- Kuitti tai tilausvahvistus. Osoittaa ostopäivän ja hinnan. Liitä aina.
- Valokuvat virheestä. Näyttö virheestä. Kuvaa myös pakkaus ja tyyppikilpi.
- Aiempi kirjeenvaihto myyjän kanssa. Osoittaa, että virheestä on ilmoitettu ajoissa ja mitä myyjä on vastannut.
Allekirjoitus
- Ystävällisin terveisin. Asiallinen lopetus. Lisää yhteystietosi vastausta varten.
Kuluttajan reklamaatio: mitä laki turvaa
Kuluttajansuojalaki (38/1978) on pakottava kuluttajan eduksi: myyjä tai palveluntarjoaja ei voi sopia sitä huonompia ehtoja. Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa, tavaran kaupassa aina vähintään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
- Tavaran virhe oletetaan olleen olemassa luovutushetkellä, jos se ilmenee vuoden kuluessa (KSL 5 luku 15 §). Myyjän on näytettävä toisin.
- Myyjä vastaa esitteen, verkkosivun ja omien viestiensä tiedoista. Säilytä esite ja viestit: ne ovat sopimuksen sisältöä.
- Ilmoita virheestä kirjallisesti heti. Luottaminen siihen, että myyjä tietää asiasta jo, on näyttöriski.
- Anna myyjälle tilaisuus tarkastaa tavara tai työ ennen purkua tai korjausta muualla. Myyjällä on ensisijaisesti oikeus korjata tai vaihtaa.
- Remontissa hinta-arvion saa ylittää enintään 15 prosenttia, ellei toisin ole sovittu (KSL 8 luku 24 §). Kirjaa, onko summa kiinteä hinta, enimmäishinta vai arvio, ja reklamoi ylityksestä heti.
- Jos kiinteää hintaa ei ole, kuluttaja saa pyytää laskusta kirjallisen erittelyn eikä tarvitse maksaa ennen sen saamista (KSL 8 luku 25 §). Erittelyssä on oltava työvaiheet, tunnit, tuntihinta sekä tarvikkeet määrin ja yksikköhinnoin.
- Tarkista ennen remonttia, että urakoitsija on ennakkoperintärekisterissä. Muuten kotitalousvähennystä ei saa.
Oikeustapauksia
- KKO 2015:24. Lämpöpumppu ei lämmittänyt esitteen lupaamaa alaa; kauppa purettiin, koska tavara ei vastannut markkinointitietoja. Ostajan ja kirvesmiehen kertomus riitti näytöksi, kun myyjä ei käyttänyt tilaisuutta tarkastaa laitetta.
- KKO 2009:61. Hevosen nivelrikko todettiin eläinlääkärillä myyjän ollessa paikalla, ja tämä riitti reklamaatioksi, vaikka purkuvaatimus esitettiin puoli vuotta myöhemmin. Älä luota sattumaan: ilmoita virheestä kirjallisesti.
- KKO 2026:52. Saunaremontin laskusta pyydetty erittely oli työn osalta riittävä mutta tarvikkeiden osalta ei (ei määriä eikä yksikköhintoja), joten kuluttaja velvoitettiin maksamaan vain työosuus. Oikeudenkäynnissä esitetyt kuitit eivät korvaa kirjallista erittelyä.
- KKO 2017:71. Laskutyöurakan suuntaa-antava 550 000 euron arvio ylittyi yli miljoonaan, ja tilaaja maksoi laskut reklamoimatta: sovittelua ei myönnetty. Reklamoi ylityksestä heti, sillä laskujen maksaminen vaitiollen tulkitaan hyväksynnäksi.
- KKO 2008:91. Remonttiyhtiö ei kuulunut ennakkoperintärekisteriin eikä kertonut siitä; kotitalousvähennys evättiin, ja yhtiö korvasi osan menetyksestä. Kirjaa sopimukseen rekisteröinti ja vähennysaikomus.
Näin etenet
- Reklamoi kirjallisesti ja yksilöi virhe sekä vaatimus.
- Anna myyjälle kohtuullinen aika vastata ja tarkastaa.
- Jos vastausta ei tule, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja vie asia kuluttajariitalautakuntaan.
Lähteet: kuluttajansuojalaki 5 luku 15 ja 16 § sekä 8 luku 24 ja 25 §. Tarkistettu Finlexistä 23.10.2026. Oikeustapaukset luettu Finlexistä 23.10.2026.