Verkkokaupan toimitusehdot
Verkkokaupan toimitusehdot. Kuluttajansuojalain 6 luku säätelee etämyyntiä, 5 luku tavaran virhettä ja tietosuoja-asetus henkilötietoja. Maksuton pohja, jossa…
Pohjan kohdat
Myyjä ja soveltaminen
- Perustiedot. Myyjän tunnistetiedot ovat lakisääteistä ennakkotietoa etämyynnissä (KSL 6 luku 9 §). Ilman niitä peruuttamisaika voi pidentyä.
Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen
- Tilausvahvistus sähköpostiin. Hintavirhelauseke suojaa myyjää. Ilmeinen virhe tarkoittaa hintaa, jonka asiakkaan olisi pitänyt huomata vääräksi.
- Sitova tilauksen lähettämisestä. Kuluttajalle selkeä, mutta ei anna myyjälle ulospääsyä hintavirheestä.
Hinnat ja maksutavat
- Hinnat sisältävät alv:n, maksu tilattaessa. Kuluttajalle hinnat on aina ilmoitettava verollisina ja kokonaishinta toimituskuluineen ennen tilauksen vahvistamista.
- Hinnat sisältävät alv:n, laskulla 14 päivää. Laskumaksu lisää myyntiä mutta myös luottoriskiä. Laskun käyttöehdot tulevat yleensä rahoituskumppanilta.
Toimitus
- Toimitus 2–5 arkipäivässä, viimeistään 30 päivässä. Vastaa lakia: tavara on luovutettava viimeistään 30 päivässä, ellei muuta sovita (KSL 5 luku 4 §), ja vaaranvastuu siirtyy luovutuksessa.
- Toimitusaika tuotekohtainen. Pidempi toimitusaika on sallittu, kun siitä on sovittu ennen tilausta.
Peruuttamisoikeus
- 14 päivää, lain poikkeukset. Pakottava kuluttajansuoja (KSL 6 luku 14 ja 16 §). Jos peruuttamisoikeudesta ei kerrota, aika pitenee 12 kuukaudella.
- 30 päivän palautusoikeus. Kilpailuetu, joka lisää luottamusta. Lakisääteinen vähimmäisaika on 14 päivää.
Palautukset ja hyvitys
- Asiakas maksaa palautuskulut. Lain sallima, jos palautuskuluista on kerrottu ennen tilausta (KSL 6 luku 17 §). Alkuperäiset toimituskulut on silti palautettava.
- Maksuton palautus. Kuluttajalle edullinen ja myynnillisesti tehokas. Nostaa palautusten määrää.
Virhe ja reklamaatio
- Lain mukainen virhevastuu. Pakottava. Kuluttajan reklamaatioaika on aina vähintään kaksi kuukautta havaitsemisesta, ja myyjän vastuu jatkuu tuotteen odotetun käyttöiän.
Riidanratkaisu
- Kuluttajariitalautakunta ja EU:n ODR. Verkkokaupan on kerrottava kuluttajariitalautakunnasta ja linkitettävä ODR-foorumiin. Riidan voi aina viedä myös kuluttajan kotipaikan käräjäoikeuteen.
Verkkokaupan pakolliset tiedot ja kuluttajan oikeudet
Kuluttajansuojalain 6 luku säätelee etämyyntiä, 5 luku tavaran virhettä ja tietosuoja-asetus henkilötietoja. Kuluttajalle lakia huonompi ehto on mitätön.
- Peruuttamisoikeus 14 päivää tavaran vastaanottamisesta. Jos siitä ei kerrota, aika pitenee 12 kuukaudella (KSL 6 luku 14 §).
- Ei peruuttamisoikeutta: mittatilaustuotteet, sinetöidyt hygieniatuotteet avattuina, nopeasti pilaantuvat tuotteet, aloitettu digitaalinen sisältö suostumuksella.
- Palautuskulut saa periä kuluttajalta vain, jos siitä on kerrottu ennen tilausta. Maksut ja alkuperäiset toimituskulut on palautettava 14 päivässä (6 luku 17 §).
- Tavara on toimitettava viimeistään 30 päivässä, ellei muuta ole sovittu (5 luku 4 §).
- Virhevastuu: korjaus tai vaihto ensin, sitten hinnanalennus tai purku. Virheolettama 12 kuukautta (5 luku 15, 18 ja 19 §).
- Myyjän nimi, Y-tunnus, osoite ja sähköposti sekä kokonaishinta toimituskuluineen on näytettävä ennen tilausta (6 luku 9 §).
- Tietosuojaseloste on annettava ennen tietojen keräämistä: rekisterinpitäjä, tarkoitukset ja perusteet, vastaanottajat, säilytysajat, oikeudet ja valitusoikeus (GDPR 13 artikla).
- Muut kuin välttämättömät evästeet vaativat suostumuksen. Kieltäytymisen on oltava yhtä helppoa kuin hyväksymisen.
Oikeustapauksia
- KKO 2015:24. Verkkokaupasta ostettu lämpöpumppu ei lämmittänyt esitteen lupaamaa alaa: kauppa purettiin, koska tavara ei vastannut markkinointitietoja. Myyjä vastaa esitteen ja sähköpostisuosituksen numeroista; merkitse arviot ohjeellisiksi ja pyydä kohteen tiedot.
- KKO 2009:90. Sähköpostitse ja verkkolomakkeella syntynyt autonvälitystoimeksianto oli etämyyntiä. Koska vahvistusta ja peruuttamisohjetta ei annettu, kuluttaja sai peruuttaa kuluitta ja välittäjän 2 470 euron kuluvaatimus hylättiin.
- MAO 10/21. Pelkkä verkkohuutokauppa ei ole julkinen huutokauppa, joten ehto "ei peruuttamisoikeutta" oli pätemätön ja kiellettiin 100 000 euron uhkasakolla. Kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeutta ei voi poistaa ehdoilla.
- MAO 52/2024. Puhelimessa kiitospakettina myyty kestotilaus ei sitonut, kun kestoa ja päättämisehtoja ei kerrottu selkeästi; markkinaoikeus antoi kolme kieltoa 50 000 euron uhkasakoin. Kerro kestotilauksen kesto ja irtisanomistapa ennen sopimusta.
Näin etenet
- Lisää ehdot ja tietosuojaseloste linkiksi kassalle ja vaadi rastitus ennen tilausta.
- Tee peruuttamislomake ladattavaksi ja kerro palautuskuluista tuotesivulla.
- Kirjaa käsittelijät (maksu, kuljetus, alusta) ja tee niiden kanssa DPA.
Lähteet: kuluttajansuojalaki 5 luku 4, 15, 18 ja 19 § sekä 6 luku 9, 14, 16 ja 17 §; asetus (EU) 2016/679 artiklat 6 ja 13. Tarkistettu Finlexistä ja EUR-Lexistä 22.10.2026. Oikeustapaukset luettu Finlexistä 23.10.2026.