Reklamaatio – myöhästynyt lento
Reklamaatio – myöhästynyt lento. Asetus (EY) N:o 261/2004 koskee kaikkia EU:sta lähteviä lentoja sekä EU-yhtiöiden lentoja EU:hun. Maksuton pohja, jossa näet…
Pohjan kohdat
Lähettäjä ja vastaanottaja
- Perustiedot. Lennon numero ja varaustunnus riittävät lentoyhtiölle tunnistamaan matkan. Tarkastuskortti kannattaa säilyttää.
Mitä tapahtui
- Lento myöhästyi yli 3 tuntia. Ratkaiseva on saapuminen määräpaikkaan, ei lähtö. Alle kolmen tunnin viivästys ei oikeuta vakiokorvaukseen.
- Lento peruutettiin. Korvaus edellyttää, että peruutuksesta ilmoitettiin alle 14 päivää ennen lähtöä eikä tarjottu uudelleenreititys osunut lähes samaan aikaan.
- Lennolle pääsy evättiin. Tyypillisesti ylibuukkaus. Korvaus kuuluu heti, eikä poikkeuksellisiin olosuhteisiin voi vedota.
Lennon pituus ja korvaustaso
- Enintään 1 500 km – 250 €. Esimerkiksi Helsinki–Tukholma, Helsinki–Berliini tai kotimaan lennot. Etäisyys mitataan isoympyräreittiä pitkin.
- Yli 1 500 km EU:n sisällä tai 1 500–3 500 km – 400 €. Esimerkiksi Helsinki–Málaga, Helsinki–Lissabon tai Helsinki–Istanbul.
- Yli 3 500 km EU:n ulkopuolelle – 600 €. Kaukolennot, esimerkiksi Helsinki–Bangkok tai Helsinki–New York. Lentoyhtiö voi puolittaa korvauksen, jos viivästys jäi alle neljään tuntiin.
Vaatimus
- Vakiokorvaus (7 artikla). Perusvaatimus. Kiinteä summa lennon pituuden mukaan, ei riipu lipun hinnasta.
- Odotuskulut (9 artikla). Kun lentoyhtiö ei tarjonnut aterioita, juomia tai hotellia odotuksen aikana. Säilytä kuitit.
- Lipun hinnan palautus (8 artikla). Vain jos luovuit matkasta vähintään viiden tunnin viivästyksen tai peruutuksen vuoksi. Ei sulje pois vakiokorvausta.
- Rahana, ei kuponkina. Kuponkia ei tarvitse ottaa vastaan. Rahakorvaus on oikeus, ja tämä lause estää yhtiötä tarjoamasta vain kuponkia.
Poikkeukselliset olosuhteet
- Pyydän selvityksen. Lentoyhtiöt vetoavat usein tekniseen vikaan tai säähän. Näyttövelvollisuus on lentoyhtiöllä, ja pyyntö pakottaa sen perustelemaan.
- Lyhyt huomautus. Kun syy on jo tiedossa, esimerkiksi miehistön puute, eikä laajaa selvitystä tarvita.
Määräaika vastaukselle
- 30 päivää. Vastaa lentoyhtiöiden tavanomaista käsittelyaikaa. Sama 30 päivän raja tulee asetukseen 23.10.2027 alkaen.
- 14 päivää. Tiukka mutta mahdollinen, kun tapaus on selvä, esimerkiksi ylibuukkaus.
Liitteet
- Varausvahvistus. Osoittaa lipun ja aikataulun. Liitä aina.
- Tarkastuskortit. Osoittaa, että ilmoittauduit lennolle. Tärkeä etenkin, jos pääsy evättiin.
- Näyttö toteutuneesta saapumisajasta. Ratkaisee, ylittyikö kolme tuntia. Tallenna heti lentoaseman tai seurantapalvelun tiedoista.
- Kuitit odotuskuluista. Tarvitaan vain, jos vaadit kuluja 9 artiklan nojalla.
Allekirjoitus
- Ystävällisin terveisin. Lisää myös tilinumero (IBAN) korvauksen maksua varten.
EU-korvaus lentomatkustajalle
Asetus (EY) N:o 261/2004 koskee kaikkia EU:sta lähteviä lentoja sekä EU-yhtiöiden lentoja EU:hun. Korvaus on kiinteä eikä riipu lipun hinnasta.
- Korvaus kuuluu, kun saavut määräpaikkaan yli 3 tuntia myöhässä, lento peruutetaan alle 14 päivää ennen lähtöä tai pääsy lennolle evätään.
- Odotuksen aikana lentoyhtiön on tarjottava ateriat ja juomat, tarvittaessa hotelli ja kuljetus. Jos ei tarjottu, kulut voi vaatia kuitteja vastaan.
- Vähintään 5 tunnin viivästyksessä voit luopua matkasta ja saada lipun hinnan takaisin 7 päivässä.
- Lentoyhtiö välttää korvauksen vain poikkeuksellisissa olosuhteissa, kuten ankara sää tai lennonjohdon rajoitus. Tekninen vika ei yleensä riitä. Näyttövelvollisuus on lentoyhtiöllä.
- Korvaus maksetaan rahana. Kuponkia ei tarvitse hyväksyä.
- Vaatimus vanhentuu Suomessa 3 vuodessa. Uusien EU-sääntöjen mukaan 23.10.2027 alkaen korvausta on haettava 9 kuukauden kuluessa lennosta, ja lentoyhtiön on vastattava 30 päivässä.
Oikeustapauksia
- KKO 2025:25. Uuden konetyypin ennestään tuntematon suunnitteluvirhe oli poikkeuksellinen olosuhde, eikä 600 euron korvausta tuomittu. Tavallinen tekninen vika ei silti vapauta yhtiötä, ja kuluttajan kuluriski oikeudenkäynnissä on rajattu.
- KKO 2021:69. Matkustajat vaativat korvausta yli kaksi vuotta peruutuksen jälkeen. Oikeus säilyi vain siksi, että lentoyhtiö ei ollut antanut kirjallista tiedotetta matkustajan oikeuksista. Esitä vaatimus kuukausien, ei vuosien, kuluessa.
- KKO 2013:46. Lakon jälkeisissä uudelleenjärjestelyissä matkustajaa ei otettu omalle lennolleen: kyse oli lennolle pääsyn epäämisestä, ja korvaus oli 400 euroa. Aiempi poikkeustilanne vapauttaa vain sen lennon, jota se itse koski.
Näin etenet
- Lähetä tämä vaatimus lentoyhtiölle kirjallisesti ja säilytä kopio.
- Jos vastausta ei tule tai se on kielteinen, vie asia kuluttajariitalautakuntaan (maksuton).
- Kuluttajaneuvonta auttaa matkan varrella. Valvovat viranomaiset Suomessa: kuluttaja-asiamies ja Traficom.
Lähteet: asetus (EY) N:o 261/2004 art. 4–9, muutosasetus (EU) 2026/2202 (sovelletaan 23.10.2027 alkaen), laki liikenteen palveluista 186 §, laki velan vanhentumisesta 4 §. Tarkistettu EUR-Lexistä ja Finlexistä 22.10.2026. Oikeustapaukset luettu Finlexistä 23.10.2026.