Yleiset toimitusehdot (palvelu)
Yleiset toimitusehdot (palvelu). Vakioehdot tarjouksen liitteeksi: tilaus, maksu, toimitus, virhe, vastuu. Maksuton pohja, jossa näet jokaisen ehdon…
Pohjan kohdat
Soveltaminen
- Yritysasiakkaat. Yritysten välillä sopimusvapaus on laaja. Varmista, että ehdot on annettu asiakkaalle ennen tilausta, muuten ne eivät sido.
- Yritys- ja kuluttaja-asiakkaat. Kuluttajalle lakia huonompi ehto on mitätön, esimerkiksi vastuunrajoitus henkilövahingoista tai 14 päivän peruuttamisoikeuden rajoitus etämyynnissä.
Tilaus ja sopimuksen syntyminen
- Kirjallinen tilausvahvistus. Selkeä syntyhetki estää riidat siitä, oliko sopimus jo olemassa.
- Hyväksytty tarjous. Lyhyt voimassaolo suojaa hintamuutoksilta.
Hinnat ja maksuehdot
- Hinnasto, 14 päivää netto. Kuluttajalle hinnat on ilmoitettava arvonlisäverollisina. Muistutusmaksu kuluttajalta on rajoitettu perintälaissa.
- Hinnasto, 30 päivää netto. Yritysten välinen lakisääteinen oletus. Pidempi vaatii nimenomaisen sopimuksen.
- Ennakkomaksu. Pienille palveluille ja uusille asiakkaille. Poistaa luottoriskin.
Toimitus ja aikataulu
- Arvioitu aikataulu, viivästyksestä ilmoitetaan. Tavallinen asiantuntijapalveluissa. Kuluttajakaupassa tavara on toimitettava viimeistään 30 päivässä, ellei muuta sovita (KSL 5 luku 4 §).
- Sitova toimituspäivä ja viivästyssakko. Projektitoimituksiin. Enimmäismäärä 7,5–10 % on alan tapa, ja sakko rajaa muun vahingonkorvauksen pois.
Peruutus ja irtisanominen
- Jatkuva palvelu, 1 kuukauden irtisanomisaika. Reilu ja tavallinen. Kuluttajan kanssa yli 12 kuukauden sitoumus tai pitkä irtisanomisaika voi olla kohtuuton.
- 12 kuukauden sopimuskausi. Sitouttaa asiakkaan. Kuluttajasopimuksessa automaattinen jatkuminen edellyttää selkeää ennakkoilmoitusta ja on riskialtis.
Virhe ja reklamaatio
- Reklamaatio 14 päivässä, korjaus ensisijaisena. Yritysasiakkaalle sitova määräaika. Kuluttajalla reklamaatioaika on kohtuullinen aika, vähintään kaksi kuukautta havaitsemisesta.
- Reklamaatio kohtuullisessa ajassa. Lain mukainen muotoilu. Sopii, kun asiakkaina on kuluttajia.
Vastuunrajoitus
- Enintään palvelun hinta, ei välillisiä. Alan vakio. Kuluttajaan nähden rajoitus toimii vain siltä osin kuin laki sallii.
- Enintään 12 kuukauden maksut, välilliset vahingot rajoitetusti. Asiakkaalle hieman parempi. Harvinainen vakioehdoissa.
Ehtojen muuttaminen
- Muutos ilmoitetaan 30 päivää etukäteen. Irtisanomisoikeus tekee yksipuolisesta muutoksesta hyväksyttävän. Kuluttajasopimuksessa muutosoikeus on sallittu vain perustellusta syystä ja irtisanomisoikeudella.
- Hinnat muuttuvat ilman erillistä ilmoitusta. Käytännöllinen, mutta jatkuvissa palveluissa ennakkoilmoitus on silti välttämätön.
Sovellettava laki ja riidat
- Suomen laki, käräjäoikeus, kuluttajalle lautakunta. Kuluttajalle on kerrottava kuluttajariitalautakunnasta. Kuluttaja voi aina nostaa kanteen oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa, oikeuspaikkalausekkeesta riippumatta.
Yleiset ehdot: milloin ne sitovat ja mitä rajoitukset kestävät
Yritysten välillä sopimusvapaus on laaja, mutta vakioehto sitoo vain, jos vastapuolella oli todellinen mahdollisuus tutustua siihen ennen sopimusta. Kohtuuton ehto voidaan sovitella (oikeustoimilaki 36 §), ja vastuunrajoitus murtuu tahallisuudessa tai törkeässä huolimattomuudessa.
- Liitä ehdot tarjoukseen tai tilausvahvistukseen tai anna linkki ja todistettava mahdollisuus tutustua. Pelkkä painettu viittaus ei riitä, jos ehtoja ei ollut käsillä.
- Ankarat ja yllättävät ehdot (omistuksenpidätys, laaja vastuunrajoitus, yksinomainen sopimussakko) kannattaa kirjata itse sopimusasiakirjaan, ei vain liitteeseen.
- Viivästyskorosta tai perintäkulukorvauksesta ei voi luopua etukäteen yritysten välisessä kaupassa (maksuehtolaki 8 §): ehto on tehoton. Yksittäisen viivästyksen jälkeen velkoja voi luopua niistä.
- Maksu on suoritettu, kun se on velkojan tilillä eräpäivänä. Kirjaa tämä maksuehtoon ja huomioi pankkisiirron kesto.
- Sopimussakko toimii myös vastuunrajoituksena. Kirjaa selvästi, onko sakko ainoa seuraamus ja mitä velvoitteita se kattaa.
- Aikaan sidottu viivästyssakko kasvaa rajatta, jollei siihen kirjata enimmäismäärää, esimerkiksi prosenttia hinnasta. Tuomioistuin sovittelee ammattimaisesti neuvoteltua sakkoa harvoin.
Oikeustapauksia
- KKO 1993:45. Tilausvahvistuksen painettu viittaus alan myyntiehtoihin ei tuonut omistuksenpidätysehtoa sopimukseen, koska ehtoja ei liitetty eikä ostaja voinut tutustua niihin: myyjä menetti koneet ostajan konkurssipesälle.
- KKO 2001:126. Viittaus NLM 84 -ehtoihin riitti, kun ostajalla oli kolme viikkoa aikaa tutustua ehtoihin ja omistuksenpidätys oli maksuehtoihin nähden odotettava. Varmin tapa on silti liittää ehdot mukaan.
- KKO 2024:56. Länsimetron aliurakassa tilaajan vastuu aloituksen viivästyksestä oli rajattu 1 000 euroon työpäivältä "eikä muulla tavoin": 211 päivän viivästyksestä aliurakoitsija sai vain sopimussakon, ei täyttä vahingonkorvausta.
- KKO 2001:27. Kiinteistökaupan 3 000 markan viikkosakko hallinnan luovutuksen viivästyksestä kasvoi 48 viikossa 154 000 markkaan, eikä sitä soviteltu. Kirjaa sakolle enimmäismäärä.
- KKO 1986 II 97. Yksinmyyntisopimuksen 500 000 markan sakko kattoi vain kilpailukiellon; tilausvelvoitteen rikkomisesta tuomittiin lisäksi 261 800 markan vahingonkorvaus. Määrittele, mitä velvoitteita sakko kattaa ja onko se korvauksen yläraja.
- KKO 2023:39. Tukkuri oli vuosia sallinut 2–18 päivän maksuviiveet ilman seuraamuksia, mutta sai silti periä viivästyskorot ja 40 euron vakiokorvaukset takautuvasti, koska etukäteinen luopuminen on tehoton. Velallisen ei pidä luottaa hiljaiseen joustoon.
- KKO 2023:68. Maksu, joka lähti maksajan tililtä eräpäivänä mutta oli velkojan tilillä vasta myöhemmin, oli viivästynyt, ja käytäntö kiellettiin 20 000 euron uhkasakolla.
Näin etenet
- Lähetä ehdot tarjouksen liitteenä ja pyydä kuittaus.
- Tarkista, että sopimuksen muut ehdot (vakuutus, takuu) eivät ole ristiriidassa vastuunrajoituksen kanssa.
- Kun viivästys tapahtuu, ilmoita korosta ja perintäkulusta heti kirjallisesti.
Lähteet: oikeustoimilaki 36 §; laki kaupallisten sopimusten maksuehdoista 5 ja 8 §; korkolaki 4 a §; laki saatavien perinnästä 10 i §. Oikeustapaukset luettu Finlexistä 23.10.2026.