Reklamaatio – remontti
Reklamaatio – remontti. Kuluttajansuojalaki (38/1978) on pakottava kuluttajan eduksi: myyjä tai palveluntarjoaja ei voi sopia sitä huonompia ehtoja. Maksuton…
Pohjan kohdat
Lähettäjä ja vastaanottaja
- Perustiedot. Kirjeen otsikkotiedot. Mainitse sopimuspäivä tai tarjouksen numero.
Virheen kuvaus
- Työn laatu puutteellinen. Lopputulos on viallinen tai keskeneräinen laadultaan. Viittaus hyvään rakentamistapaan on vakiomuotoilu.
- Työ viivästynyt. Kun sovittu aikataulu on ylittynyt eikä uutta aikaa ole sovittu.
- Lasku ylittää sovitun. Kun lasku on selvästi tarjousta tai arviota suurempi ilman, että lisätöistä sovittiin.
Vaatimus
- Virheen korjaus. Ensisijainen vaatimus. Urakoitsijalla on yleensä oikeus korjata virhe ennen muita seuraamuksia.
- Hinnanalennus. Kun korjaus ei ole mahdollinen tai et halua samaa urakoitsijaa takaisin.
- Sopimuksen purku. Vasta kun korjausta on jo pyydetty. Suorittamatta olevan osan voi purkaa, kun on painavia syitä olettaa olennainen virhe; jo tehdyn osan purku vaatii, ettei muu seuraamus ole kohtuullinen.
- Vahingonkorvaus. Kun virhe aiheutti kuluja, esimerkiksi vesivahingon tai toisen urakoitsijan korjaustyön.
Maksun pidättäminen
- Pidätän virhettä vastaavan osan. Vahva painostuskeino. Pidätä vain virhettä vastaava osa, ei koko laskua.
- Maksan laskun, vaadin hyvitystä. Kun haluat säilyttää hyvät välit tai lasku on jo maksettu.
Määräaika vastaukselle
- 14 päivää. Tavanomainen kohtuullinen aika. Riittää useimpiin tilanteisiin.
- 7 päivää. Kun virhe haittaa edelleen, esimerkiksi matka tai työ on vielä kesken.
- 30 päivää. Kun asia on laaja ja vastapuoli tarvitsee aikaa selvittää sen. Pidempi aika tulkitaan usein sovinnolliseksi.
Liitteet
- Sopimus tai tarjous. Osoittaa, mitä sovittiin ja mihin hintaan. Liitä aina.
- Valokuvat virheestä. Tärkein näyttö työn laadusta. Kuvaa ennen korjausta.
- Lasku. Kun riita koskee hintaa tai hinta-arvion ylitystä.
- Ulkopuolisen asiantuntijan lausunto. Vahva näyttö kuluttajariitalautakunnassa. Maksaa, mutta kulut voi vaatia korvattavaksi.
Allekirjoitus
- Ystävällisin terveisin. Asiallinen lopetus. Lisää yhteystietosi vastausta varten.
Kuluttajan reklamaatio: mitä laki turvaa
Kuluttajansuojalaki (38/1978) on pakottava kuluttajan eduksi: myyjä tai palveluntarjoaja ei voi sopia sitä huonompia ehtoja. Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa, tavaran kaupassa aina vähintään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
- Tavaran virhe oletetaan olleen olemassa luovutushetkellä, jos se ilmenee vuoden kuluessa (KSL 5 luku 15 §). Myyjän on näytettävä toisin.
- Myyjä vastaa esitteen, verkkosivun ja omien viestiensä tiedoista. Säilytä esite ja viestit: ne ovat sopimuksen sisältöä.
- Ilmoita virheestä kirjallisesti heti. Luottaminen siihen, että myyjä tietää asiasta jo, on näyttöriski.
- Anna myyjälle tilaisuus tarkastaa tavara tai työ ennen purkua tai korjausta muualla. Myyjällä on ensisijaisesti oikeus korjata tai vaihtaa.
- Remontissa hinta-arvion saa ylittää enintään 15 prosenttia, ellei toisin ole sovittu (KSL 8 luku 24 §). Kirjaa, onko summa kiinteä hinta, enimmäishinta vai arvio, ja reklamoi ylityksestä heti.
- Jos kiinteää hintaa ei ole, kuluttaja saa pyytää laskusta kirjallisen erittelyn eikä tarvitse maksaa ennen sen saamista (KSL 8 luku 25 §). Erittelyssä on oltava työvaiheet, tunnit, tuntihinta sekä tarvikkeet määrin ja yksikköhinnoin.
- Tarkista ennen remonttia, että urakoitsija on ennakkoperintärekisterissä. Muuten kotitalousvähennystä ei saa.
Oikeustapauksia
- KKO 2015:24. Lämpöpumppu ei lämmittänyt esitteen lupaamaa alaa; kauppa purettiin, koska tavara ei vastannut markkinointitietoja. Ostajan ja kirvesmiehen kertomus riitti näytöksi, kun myyjä ei käyttänyt tilaisuutta tarkastaa laitetta.
- KKO 2009:61. Hevosen nivelrikko todettiin eläinlääkärillä myyjän ollessa paikalla, ja tämä riitti reklamaatioksi, vaikka purkuvaatimus esitettiin puoli vuotta myöhemmin. Älä luota sattumaan: ilmoita virheestä kirjallisesti.
- KKO 2026:52. Saunaremontin laskusta pyydetty erittely oli työn osalta riittävä mutta tarvikkeiden osalta ei (ei määriä eikä yksikköhintoja), joten kuluttaja velvoitettiin maksamaan vain työosuus. Oikeudenkäynnissä esitetyt kuitit eivät korvaa kirjallista erittelyä.
- KKO 2017:71. Laskutyöurakan suuntaa-antava 550 000 euron arvio ylittyi yli miljoonaan, ja tilaaja maksoi laskut reklamoimatta: sovittelua ei myönnetty. Reklamoi ylityksestä heti, sillä laskujen maksaminen vaitiollen tulkitaan hyväksynnäksi.
- KKO 2008:91. Remonttiyhtiö ei kuulunut ennakkoperintärekisteriin eikä kertonut siitä; kotitalousvähennys evättiin, ja yhtiö korvasi osan menetyksestä. Kirjaa sopimukseen rekisteröinti ja vähennysaikomus.
Näin etenet
- Reklamoi kirjallisesti ja yksilöi virhe sekä vaatimus.
- Anna myyjälle kohtuullinen aika vastata ja tarkastaa.
- Jos vastausta ei tule, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja vie asia kuluttajariitalautakuntaan.
Lähteet: kuluttajansuojalaki 5 luku 15 ja 16 § sekä 8 luku 24 ja 25 §. Tarkistettu Finlexistä 23.10.2026. Oikeustapaukset luettu Finlexistä 23.10.2026.