Oikaisupyyntö – alustatilin sulkeminen
Pyydä lähetti- tai kuljetusalustaa perustelemaan tilin sulkeminen ja palauttamaan tili. Valmis oikaisupyyntö ja ohje. Ilmainen, ei rekisteröitymistä.
Pohjan kohdat
Lähettäjä ja vastaanottaja
- Perustiedot. Käytä samaa sähköpostiosoitetta kuin tililläsi, jotta alusta tunnistaa sinut. Lähetä kirje alustan tukikanavan tai sähköpostin kautta ja säilytä kopio.
Pyynnön lähtökohta
- Neutraali. Suositus. Et sido itseäsi mihinkään oikeudelliseen luonnehdintaan ennen kuin tiedät sulkemisen perusteen.
- Kiistän perusteen. Kun tiedät, mihin sulkeminen perustuu, ja olet varma, että peruste on väärä. Jos et tiedä perustetta, valitse neutraali.
Sulkemisen perustelut
- Pyydän perustelut. Ydinpyyntö. Ilman perusteluja et voi arvioida, onko päätös oikea, etkä korjata mahdollista virhettä.
Tietopyyntö
- Kaikki minua koskevat tiedot. Kattavin. Saat myös toimitushistorian, arviot ja asiakaspalautteet, joihin päätös on voinut perustua. Vastaus voi tulla suurena tiedostona.
- Vain sulkemiseen liittyvät tiedot. Rajattu pyyntö, johon on helpompi vastata nopeasti. Voit pyytää loput tiedot myöhemmin.
Ihmisen tekemä arvio
- Vaadin ihmisen arvion. Algoritmi on voinut sulkea tilin esimerkiksi tunnistautumisvirheen, sijaintipoikkeaman tai palautteiden perusteella. Oikeus koskee päätöksiä, jotka perustuvat pelkästään automaattiseen käsittelyyn.
- Pyydän uudelleenarviointia. Kun tiedät, että päätöksen teki ihminen. Pyyntö perustuu kohtuuteen, ei suoraan lakiin.
Oma selvitys
- Esitän lyhyen selvityksen. Vain kun tiedät sulkemisen perusteen ja selvitys korjaa selvän virheen. Kirjoita lyhyesti ja vain asioita, jotka voit osoittaa. Kaikki, mitä kirjoitat, voidaan käyttää myöhemmin asian ratkaisemisessa.
Palkkiot ja vähennykset
- Pyydän selvityksen ja maksun. Tilin sulkeminen ei poista oikeutta jo tehdyistä toimituksista ansaittuun palkkioon. Pyydä aina, jos tilillä oli maksamatonta saldoa.
- Pyydän vain selvityksen. Kun et ole varma, onko palkkioita maksamatta.
Oikaisu
- Pyydän tilin avaamista. Tavallisin tavoite. Pyyntö ei luovu muista vaatimuksista.
- Pyydän avaamista tai lopullisen päätöksen. Kun tarvitset selvän tiedon jatkoa varten, esimerkiksi oikeusapua tai työttömyysturvaa haettaessa.
Tietojen säilyttäminen
- Pyydän säilyttämään tiedot. Estää sen, että tiedot poistetaan säilytysajan päätyttyä ennen kuin asia on selvitetty.
Määräaika vastaukselle
- 14 päivää. Suositus. Tietopyynnön kuukauden määräaika tulee laista, eikä sitä voi lyhentää.
- Vain lakisääteinen määräaika. Kun haluat antaa alustalle aikaa. Alusta voi pidentää tietopyynnön määräaikaa enintään kahdella kuukaudella, jos se ilmoittaa siitä kuukauden kuluessa.
Allekirjoitus
- Ystävällisin terveisin. Lisää puhelinnumero tai muu yhteystieto. Lähetä kirje kirjallisesti (sähköposti tai tukikanava) ja ota kuvakaappaus lähetetystä viestistä.
Alustatilin sulkeminen: oikeutesi
Alusta voi sulkea tai jäädyttää tilin esimerkiksi tunnistautumisongelman, asiakaspalautteen tai epäillyn sääntörikkomuksen vuoksi. Tietosuoja-asetuksen mukaan saat alustalta sinua koskevat tiedot ja tiedon siitä, tehtiinkö päätös automaattisesti. Jos päätös tehtiin pelkästään automaattisesti, voit vaatia, että ihminen arvioi sen. Nämä oikeudet kuuluvat sinulle, olitpa työntekijä tai yrittäjä.
- Tietosuoja-asetuksen 15 artiklan mukaan saat jäljennöksen kaikista sinua koskevista tiedoista, myös tiedon automaattisesta päätöksenteosta ja sen logiikasta. Pyyntö on maksuton, ja vastaus on annettava kuukauden kuluessa (12 artikla). Alusta voi pidentää aikaa enintään kahdella kuukaudella, jos se ilmoittaa siitä kuukauden kuluessa.
- Jos tili suljettiin pelkästään algoritmin päätöksellä, voit vaatia, että asian käsittelee ihminen, esittää kantasi ja riitauttaa päätöksen (22 artiklan 3 kohta).
- Jos alusta ei vastaa kuukaudessa tai kieltäytyy, voit tehdä valituksen tietosuojavaltuutetulle (tietosuoja.fi). Valitus on maksuton.
- Älä myönnä kirjeessä mitään ennen kuin tiedät sulkemisen perusteen. Ota talteen kuvakaappaukset ansioista, viesteistä ja sulkemisilmoituksesta ennen kuin pääsy sovellukseen katkeaa.
- Oletko työntekijä vai yrittäjä? Se ratkaistaan sopimuksen ja todellisten työolojen perusteella, ei sopimuksen nimen. Tuomioistuimet ovat arvioineet ruokalähettejä eri tavoin, ks. oikeustapaukset alla.
- Jos olet työsuhteessa, tilin sulkeminen on käytännössä työsuhteen irtisanominen tai purku, ja siihen tarvitaan työsopimuslain mukainen peruste ja menettely. Työsuhdetta ei voi saada tuomioistuimen kautta takaisin, mutta perusteettomasta päättämisestä tuomitaan korvaus, joka on yleensä 3–24 kuukauden palkka (työsopimuslaki 12 luku 2 §). Kysy neuvoa ennen kuin vetoat työsuhteeseen.
- EU:n alustatyödirektiivi ((EU) 2024/2831, 11 artikla) velvoittaa alustan antamaan kirjalliset perustelut, kun tili suljetaan tai sen käyttöä rajoitetaan automatisoidun järjestelmän tekemällä tai tukemalla päätöksellä, ja vastaamaan uudelleenarviointipyyntöön kahdessa viikossa. Direktiivi on pantava täytäntöön 2.12.2026 mennessä. Suomen täytäntöönpanolakia ei ollut 24.10.2026, joten oikeus ei ole vielä voimassa Suomen laissa.
- Oikeusaputoimisto antaa neuvontaa ja apua valtion varoin, jos sinulla on kotikunta Suomessa tai asuinpaikka EU- tai ETA-maassa. Apu on maksutonta, jos yksin asuvan käyttövara on enintään 600 euroa kuukaudessa, ja osittain maksutonta 1 300 euroon asti. Käyttövara on tulot verojen, asumismenojen ja eräiden muiden menojen jälkeen. Myös säästöt ja muu varallisuus vaikuttavat. Oikeusapumaksu on 70 euroa, jos apu ei ole kokonaan maksutonta.
- Yrittäjän elinkeinoa koskevaan asiaan oikeusapua annetaan tuomioistuimen ulkopuolella vain erityisestä syystä. Kerro oikeusaputoimistolle, että asemasi työntekijänä tai yrittäjänä on epäselvä.
- Palvelualojen ammattiliitto PAM ajaa lähettien asiaa, ja sillä on lähettien ammattiosasto PAM Couriers Finland. Kysy liitosta jäsenyyden ehdot ja oikeusturva.
Oikeustapauksia
- KHO 2025:41. Woltin lähetit työskentelivät työsuhteessa (äänin 4–1), koska alusta pystyi seuraamaan työtä, alentamaan palkkiota ja päättämään sopimuksen heti kielteisen palautteen perusteella. Asia koski työaikakirjanpitoa, eikä työaikalakia lopulta sovellettu, koska lähetit päättivät itse työajastaan ja tekivät työtä kiinteän toimipaikan ulkopuolella kuljetuskohtaisella palkkiolla. KHO sovelsi työsopimuslain 1 luvun 1 §:ää sellaisena kuin se oli ennen 1.7.2023. KHO hylkäsi 19.3.2026 Woltin hakemuksen päätöksen purkamiseksi.
- VakO 24.2.2026/607:2025. Woltin lähetti oli työsuhteessa, ja hänen työhönsä sovelletaan työntekijän eläkelakia. Sijaisen käyttö vaati sopimista alustan kanssa, eikä lähetti ollut käyttänyt sijaista, joten hän teki työn henkilökohtaisesti.
- VakO 21.5.2024/2205:2022. Toisen alustan lähetti ei ollut työsuhteessa, vaikka alusta johti ja valvoi työtä, koska sopimus salli sijaisen käytön ilman ehtoja eikä alustan suostumusta käytännössä vaadittu (äänin 12–2). Asia koski työtapaturmavakuutusta ja vuoden 2021 sopimusta, ja siinä sovellettiin työsopimuslain 1 luvun 1 §:ää ennen 1.7.2023 tehtyä muutosta. Pelkkä sopimusehto sijaisesta ei kuitenkaan ratkaise: myöhemmissä ratkaisuissa painoi, käyttikö lähetti sijaista todella.
- KHO 13.5.2026/1304. Woltin lähettinä toimineen avoimen yhtiön palkkiot verotettiin yhtiömiehen palkkana (äänin 3–2). KHO arvioi lähetin aseman kuten ratkaisussa KHO 2025:41, eikä arvio muuttunut sillä, että lähetit saivat 1.4.2025 alkaen käyttää sijaista ilmoittamatta. Kyse oli tuloverotuksesta, ei työsuhteen ehdoista.
Näin etenet
- Ota kuvakaappaukset ansioista, viesteistä ja sulkemisilmoituksesta.
- Lähetä tämä pyyntö alustalle kirjallisesti ja säilytä kopio.
- Odota perusteluja ennen kuin kerrot omaa versiotasi tapahtumista.
- Jos tietopyyntöön ei vastata kuukaudessa, tee valitus tietosuojavaltuutetulle.
- Jos sulkeminen vie toimeentulosi, ota yhteyttä oikeusaputoimistoon tai ammattiliittoon.
Lähteet: tietosuoja-asetus (EU) 2016/679 12, 15, 22, 57 ja 77 artikla; tietosuojalaki 1050/2018 8 §; alustatyödirektiivi (EU) 2024/2831 11 ja 29 artikla (ei pantu täytäntöön Suomessa 30.10.2026); KHO 2025:41; KHO 19.3.2026/713; KHO 13.5.2026/1304; VakO 24.2.2026/607:2025; VakO 21.5.2024/2205:2022; työsopimuslaki 55/2001 1 luku 1 § ja 12 luku 2 §; oikeusapulaki 257/2002 1, 2 ja 3 §; valtioneuvoston asetus oikeusavusta 388/2002 5, 6 ja 20 §. Tarkistettu Finlexistä ja EUR-Lexistä 30.10.2026.
Liittyvät pohjat
- Onko alusta ulkomainen? Sama pyyntö englanniksi. Platform account closed: request for review
- Teetkö keikkoja suoraan asiakkaalle? Freelancer- ja keikkasopimus
Avaa pohja ja valitse ehdot · Kaikki pohjat · Usein kysyttyä