Perinnän kiistäminen
Kiistä perintätoimiston vaatimus kirjallisesti, pyydä erittely velasta, vaadi perintäkulujen oikaisua tai liikaa maksetun palautusta. Valmis kirje ja ohje.
Pohjan kohdat
Lähettäjä ja vastaanottaja
- Perustiedot. Perintäasian numero yksilöi asian. Kerro myös alkuperäinen velkoja, koska saatava on voitu myydä perintäyhtiölle. Lähetä kirje sille, jolle maksuvaatimuksen mukaan huomautukset tehdään.
Kiistämisen peruste
- En ole tilannut. Kun lasku koskee tilaamatonta tuotetta tai palvelua tai sopimusta, jota et ole tehnyt. Velkojan on näytettävä, että sopimus syntyi. Kuluttajan ei tarvitse maksaa tilaamattomasta suorituksesta.
- Lasku on jo maksettu. Kun maksoit laskun ennen kuin se siirtyi perintään. Liitä kuitti. Jos maksoit vasta maksumuistutuksen jälkeen, kohtuulliset perintäkulut voivat olla aiheellisia.
- Virhe tuotteessa tai palvelussa. Kun riita koskee virhettä, josta olet jo reklamoinut. Liitä reklamaatio. Itse virheriidassa auttaa kuluttajaneuvonta. Jos osa laskusta on riidaton, maksa se.
- Määrä on väärä. Kun osa vaatimuksesta on aiheellinen. Maksa riidaton osa, niin vältät sille viivästyskoron ja uudet kulut. Valitse silloin maksukohdasta "Maksan riidattoman osan".
- Velka on vanhentunut. Velka vanhentuu yleensä kolmessa vuodessa eräpäivästä. Vanhentuminen katkeaa ja uusi kolmen vuoden aika alkaa, kun velkoja muistuttaa velasta tai kun maksat, tunnustat velan tai sovit maksujärjestelystä. Jos velasta on tuomio, aika on pidempi. Älä maksa mitään ennen vastausta.
- En tunnista velkaa. Kun et tiedä, mistä velka on. Pyydä samalla erittely kohdassa "Tiedot velasta". Pelkkä tietämättömyys on heikko peruste, joten perintä voi jatkua. Jos selvitys osoittaa velan aiheelliseksi, maksa tai sovi maksuajasta.
Perinnän keskeyttäminen
- Vaadin perinnän lopettamista. Kun kiistät velan. Perintää saa jatkaa vain, jos et kerro kiistämisen syytä tai syy ei selvästi vaikuta maksuvelvollisuuteen.
- Siirtäkää asia tuomioistuimeen. Kuluttajan oikeus, kun koko saatava on erääntynyt. Syytä ei tarvitse kertoa. Perintätoimisto saa jatkaa vain, jos se ei vaadi kuluja uusista perintätoimista. Velkoja voi viedä asian käräjäoikeuteen, jossa häviäjä maksaa yleensä myös oikeudenkäyntikulut. Valitse, kun haluat riidan ratkaistavaksi etkä halua lisää perintäkirjeitä.
Palautusvaatimus
- Maksoin liikaa perintäkuluja. Kun velka oli aiheellinen ja olet maksanut sen, mutta kuluja perittiin yli lain enimmäismäärän. Enimmäismäärän saa ylittää vain poikkeuksellisen vaikeassa perinnässä. Suoraan ulosottokelpoisen saatavan, kuten julkisen maksun, perintäkulut saavat olla yhteensä enintään 51 euroa (10 d §:n 3 momentti). Jos saatava ei ole kuluttajasaatava, esimerkiksi kun velallinen on yritys tai velkoja on yksityishenkilö, rajat ovat suuremmat (10 h §).
- Maksoin perusteettoman velan. Kun maksoit perusteettoman velan esimerkiksi välttääksesi palvelun katkaisun. Kerro kiistämisen perusteessa, miksi velka oli perusteeton. Korkein oikeus velvoitti palauttamaan perintäkulut mutta ei itse laskua, koska lasku oli maksettu tietoisesti, jotta sähköntoimitus jatkuisi (KKO 2025:36).
- Maksoin vanhentuneen velan. Koskee kuluttajan velkaa yritykselle, esimerkiksi ostosta tai luotosta, ja yksityistakaajan vastuuta. Palautuksen saa vain, jos et tiennyt velan vanhentuneen. Muissa velkasuhteissa vanhentuneesta velasta maksettua ei saa takaisin.
- Maksoin kahteen kertaan. Kun maksoit laskun velkojalle ja myöhemmin myös perintätoimistolle. Liitä kuitit molemmista maksuista.
- Maksoin myös kiistetyn osan. Kun maksoit koko vaatimuksen, vaikka osa siitä oli väärin. Kerro kiistämisen perusteessa, mikä määrässä on väärin, ja liitä kuitti maksusta.
Maksuehdotus
- Maksan riidattoman osan. Kun kiistät vain osan. Riidattoman osan maksaminen lopettaa sen viivästyskoron ja perinnän.
- Ehdotan maksusuunnitelmaa. Perinnässä on suhtauduttava vastuullisesti maksujärjestelyihin (perintälaki 4 §), ja perintätoimiston kanssa sovittu maksuaika sitoo myös velkojaa (8 §). Maksusuunnitelma tunnustaa velan ja katkaisee sen vanhentumisen, joten älä ehdota sitä, jos kiistät velan.
- Pyydän lisää maksuaikaa. Kuluttajalta saa periä maksuajan pidennyksestä enintään 5 euroa, ja vain jos maksuaikaa pidennetään vähintään 14 päivällä (perintälaki 10 a ja 10 b §). Pyyntö tunnustaa velan.
Perintäkulut
- Kiistän perintäkulut. Kun kiistät koko velan. Jos velka osoittautuu aiheelliseksi, kohtuulliset perintäkulut on maksettava.
- Kulut ylittävät enimmäismäärän. Koskee kuluttajan velkaa. Enimmäismäärän saa ylittää vain poikkeuksellisen vaikeassa perinnässä, ja silloin perintätoimiston on eriteltävä kulut ja kerrottava syy. Suoraan ulosottokelpoisen saatavan, kuten julkisen maksun, perintäkulut saavat olla yhteensä enintään 51 euroa (10 d §:n 3 momentti). Jos saatava ei ole kuluttajasaatava, esimerkiksi kun velallinen on yritys tai velkoja on yksityishenkilö, rajat ovat suuremmat (10 h §). Jos olet jo maksanut kulut, valitse kohta "Palautusvaatimus".
Tiedot velasta
- Pyydän erittelyn. Erittely paljastaa usein virheen: kulut yli lain enimmäismäärän, jo maksetun erän tai vanhentuneen velan. Tiedot on annettava maksutta, jos pyydät niitä enintään kerran vuodessa.
- Pyydän kuluerittelyn. Kun velka on aiheellinen etkä tarvitse selvitystä sen perusteesta. Erittelystä näet, ovatko kulut lain rajoissa.
Vastaus
- 14 päivää. Kahden viikon aika on tavallinen. Jos vastausta ei tule ja perintä jatkuu, tee valvontailmoitus (katso ohje).
- Vastaus sähköpostiin. Kun haluat vastauksen nopeasti ja tallennettavassa muodossa. Sähköposti ei korvaa maksuvaatimusta: perintätoimisto voi edelleen lähettää kirjeitä postitse.
Liitteet
- Kopio perintäkirjeestä. Yksilöi asian. Liitä aina.
- Kuitti maksusta. Kun lasku on jo maksettu tai olet maksanut osan. Tiliotteesta näkyy maksupäivä ja saaja.
- Reklamaatio ja vastaus. Kun olet reklamoinut virheestä. Osoittaa, että riita oli olemassa ennen perintää.
- Sopimus tai tilausvahvistus. Kun sopimuksesta näkyy hinta, kesto tai päättymispäivä, johon vetoat.
Allekirjoitus
- Ystävällisin terveisin. Lisää yhteystietosi. Lähetä kirje sähköpostilla tai perintätoimiston verkkolomakkeella ja säilytä kopio ja lähetyspäivä.
Perintä: oikeutesi velallisena
Perintätoimisto on velkojan asiamies tai saatavan ostaja, ei viranomainen. Se voi pyytää maksua, mutta pakkoperintään tarvitaan tuomioistuimen tuomio ja ulosotto. Poikkeus ovat suoraan ulosottokelpoiset saatavat, kuten verot ja muut julkiset maksut.
- Perintää ei saa jatkaa, kun kiistät maksuvelvollisuutesi ja kerrot syyn. Perintää saa jatkaa vain, jos et kerro syytä tai syy ei selvästi vaikuta maksuvelvollisuuteen (perintälaki 4 b §). Kiistä kirjallisesti ja säilytä kopio.
- Kuluttajana voit myös pyytää kirjallisesti, että perintä keskeytetään ja asia siirretään oikeudelliseen perintään, kun koko saatava on erääntynyt. Syytä ei tarvitse kertoa (4 c §). Jos perintää sen jälkeen jatketaan, sinulta ei saa vaatia kuluja uusista perintätoimista. Velkojan ei ole pakko viedä asiaa tuomioistuimeen.
- Sinulla on oikeus saada velkojalta maksutta tieto velan perusteesta sekä erittely pääomasta, koroista ja kuluista (4 a §). Lupa- ja valvontaviraston mukaan hyvä perintätapa edellyttää, että tiedot annetaan viimeistään kuukauden kuluessa pyynnöstä.
- Vanhentunutta tai jo maksettua saatavaa ei saa periä (perintälaki 4 §:n 3 momentti). Velka vanhentuu yleensä kolmessa vuodessa eräpäivästä. Vanhentuminen katkeaa, kun velkoja muistuttaa velasta tai kun velallinen maksaa, tunnustaa velan tai sopii maksujärjestelystä, ja silloin alkaa uusi kolmen vuoden aika (laki velan vanhentumisesta 4, 10 ja 13 §). Yksityishenkilön sopimukseen perustuva rahavelka vanhentuu lopullisesti viimeistään 20 vuoden kuluttua erääntymisestä, eikä tätä aikaa voi katkaista (13 a §).
- Jos olet kuluttajana maksanut vanhentuneen velan tietämättä, että se oli vanhentunut, voit vaatia maksun takaisin korkoineen (laki velan vanhentumisesta 14 §).
- Kuluttajasaatavan perintäkulut saavat olla yhteensä enintään 60 euroa, kun pääoma on enintään 100 euroa; 120 euroa, kun pääoma on yli 100 mutta enintään 1 000 euroa; ja 210 euroa, kun pääoma on yli 1 000 euroa (perintälaki 10 d §). Suoraan ulosottokelpoisen saatavan, kuten julkisen maksun, perintäkulut saavat olla yhteensä enintään 51 euroa (10 d §:n 3 momentti). Maksumuistutus saa maksaa enintään 5 euroa (10 a §). Jos velkoja tai perintätoimisto on rikkonut hyvää perintätapaa tai kiistämistä tai keskeytyspyyntöä koskevia säännöksiä (4, 4 b, 4 c tai 7 §) tai maksuvaatimus ei täytä lain vaatimuksia (5, 5 a tai 5 b §), perintäkuluja ei tarvitse maksaa lainkaan, ellei rikkomus ole vähäinen (10 §:n 3 momentti).
- Suoraan ulosottokelpoisen saatavan, kuten veron tai julkisen maksun, perintä saa jatkua kiistämisestä huolimatta, ellet hae päätökseen muutosta (4 b §:n 3 momentti).
- Kun velka on aiheellinen, pyydä maksuaikaa tai maksusuunnitelmaa. Perinnässä on suhtauduttava vastuullisesti maksujärjestelyihin (4 §), ja perintätoimiston kanssa sovittu maksuaika sitoo myös velkojaa (8 §). Maksusuunnitelma tunnustaa velan.
- Perintätoimistoja valvoo Lupa- ja valvontavirasto, ja kuluttajasaatavien perintää lisäksi kuluttaja-asiamies (laki perintätoiminnan harjoittajien rekisteröinnistä 14 §, perintälaki 12 §). Jos perintä jatkuu kiistämisestä huolimatta, tee valvontailmoitus ja liitä siihen kopio kirjeestäsi.
Oikeustapauksia
- KKO 2025:36. Kuluttaja maksoi riitauttamansa sähkönsiirtolaskut perintäkuluineen, jotta sähköt eivät katkeaisi. Sopimusta ei ollut syntynyt, mutta sähkönsiirtomaksuja ei määrätty palautettaviksi, koska ne oli maksettu tietoisesti, jotta palvelu jatkuisi. Perintäkulut sen sijaan oli palautettava, koska perusteettomasta saatavasta ei tarvitse korvata perintäkuluja. Kiistä lasku ennen kuin maksat, ja vaadi perintäkulut takaisin, jos velka osoittautuu perusteettomaksi.
- KKO 2005:108. Rahdinkuljettaja kieltäytyi maksamasta vahingonkorvauslaskua, mutta ei yksilöinyt eikä perustellut kiistämistään eikä ilmoittanut, ettei maksa ilman tuomiota. Saatava todettiin oikeudenkäynnissä aiheelliseksi, vaikka määrää alennettiin. Siksi perintätoimiston käyttäminen ei rikkonut hyvää perintätapaa, ja kuljettaja joutui korvaamaan perintäkulut. Korvausvelvollisuus edellyttää, että saatava on oikea. Kerro kiistämisen syy ja se, ettet maksa ilman tuomioistuimen ratkaisua. Ratkaisu koski yritysten välistä saatavaa, ja se annettiin ennen kuin perintälakiin lisättiin kiistämistä koskeva 4 b § (muutos 31/2013).
Näin etenet
- Lue perintäkirje: kuka on velkoja, mistä velka on ja paljonko kuluja vaaditaan.
- Jos et tiedä, onko velka aiheellinen, pyydä ensin erittely.
- Kiistä kirjallisesti ja kerro syy. Lähetä kirje sille, jolle maksuvaatimuksen mukaan huomautukset tehdään, ja säilytä kopio ja lähetyspäivä.
- Älä maksa kiistämääsi summaa ennen vastausta. Maksa riidaton osa.
- Jos perintä jatkuu, tee valvontailmoitus Lupa- ja valvontavirastolle tai kuluttaja-asiamiehelle ja kysy neuvoa kuluttajaneuvonnasta.
Lähteet: laki saatavien perinnästä 513/1999 (4, 4 a–4 c, 8, 10, 10 a, 10 b, 10 d, 10 h ja 12 §), laki velan vanhentumisesta 728/2003 (4, 10, 13, 13 a ja 14 §), laki perintätoiminnan harjoittajien rekisteröinnistä 411/2018 (14 §), KKO 2025:36 ja KKO 2005:108. Tarkistettu Finlexistä 29.10.2026 ja oik.ai:sta (Finlex) 30.10.2026 (4 §:n 3 momentti, 4 a–4 c, 10, 10 d ja 10 h §, KKO 2005:108 luettu kokonaan). Lupa- ja valvontaviraston tiedotteet kesä–lokakuulta 2026 (sttinfo.fi), luettu 29.10.2026.
Liittyvät pohjat
- Perintä koskee yksityistä valvontamaksua? Reklamaatio – yksityinen valvontamaksu
- Laskut tulevat liittymästä, jota et halunnut? Painostamalla myydyn liittymän peruminen
- Laskut tulevat kotiakusta tai aurinkopaneeleista, joiden kaupan haluat perua? Kotiakun tai aurinkopaneelien kaupan peruminen
Avaa pohja ja valitse ehdot · Kaikki pohjat · Usein kysyttyä