Reklamaatio – lento englanniksi
Asetus (EY) N:o 261/2004 koskee kaikkia EU:sta lähteviä lentoja sekä EU-yhtiöiden lentoja EU:hun. Ilmainen, ei rekisteröitymistä.
Pohjan kohdat
Lähettäjä ja vastaanottaja
- Perustiedot. Kirje on englanniksi, joten kirjoita myös lennon tiedot englanniksi, esimerkiksi päivä muodossa 14 October 2026. Lennon numero ja varaustunnus riittävät lentoyhtiölle tunnistamaan matkan.
Mitä tapahtui
- Lento myöhästyi yli 3 tuntia. Ratkaiseva on saapuminen määräpaikkaan, ei lähtö. Alle kolmen tunnin viivästys ei oikeuta vakiokorvaukseen.
- Lento peruutettiin. Korvaus edellyttää, että peruutuksesta ilmoitettiin alle kaksi viikkoa ennen lähtöä. Korvausta ei ole, jos ilmoitus tuli 7–14 päivää ennen ja tarjottu korvaava lento lähti enintään 2 tuntia aiemmin ja saapui alle 4 tuntia myöhässä, tai alle 7 päivää ennen ja korvaava lento lähti enintään tunnin aiemmin ja saapui alle 2 tuntia myöhässä (5 artiklan 1 kohdan c alakohta). Lentoyhtiön on näytettävä, milloin se ilmoitti peruutuksesta.
- Lennolle pääsy evättiin. Tyypillisesti ylibuukkaus. Korvaus kuuluu heti, eikä poikkeuksellisiin olosuhteisiin voi vedota.
Lennon pituus ja korvaustaso
- Enintään 1 500 km – 250 €. Esimerkiksi Helsinki–Tukholma, Helsinki–Berliini tai kotimaan lennot. Etäisyys mitataan isoympyräreittiä pitkin.
- Yli 1 500 km EU:n sisällä tai 1 500–3 500 km – 400 €. Esimerkiksi Helsinki–Málaga, Helsinki–Lissabon tai Helsinki–Istanbul. Tähän kuuluvat myös EU:n sisäiset yli 3 500 kilometrin lennot, esimerkiksi Helsinki–Kanariansaaret.
- Yli 3 500 km EU:n ulkopuolelle – 600 €. Kaukolennot, esimerkiksi Helsinki–Bangkok tai Helsinki–New York. Lentoyhtiö voi puolittaa korvauksen, jos viivästys jäi alle neljään tuntiin.
Vaatimus
- Vakiokorvaus (7 artikla). Perusvaatimus. Kiinteä summa lennon pituuden mukaan, ei riipu lipun hinnasta.
- Odotuskulut (9 artikla). Kun lentoyhtiö ei tarjonnut aterioita, juomia tai hotellia odotuksen aikana. Säilytä kuitit. Kirjoita summa pisteellä (86.40).
- Lipun hinnan palautus (8 artikla). Kun luovuit matkasta peruutuksen, lennolle pääsyn epäämisen tai vähintään viiden tunnin viivästyksen vuoksi. Ei sulje pois vakiokorvausta.
- Rahana, ei kuponkina. Kuponkia ei tarvitse ottaa vastaan. Asetuksen mukaan korvaus maksetaan rahana, ja kuponki käy vain matkustajan kirjallisella suostumuksella.
Poikkeukselliset olosuhteet
- Pyydän selvityksen. Lentoyhtiöt vetoavat usein tekniseen vikaan tai säähän. Näyttövelvollisuus on lentoyhtiöllä, ja pyyntö pakottaa sen perustelemaan.
- Lyhyt huomautus. Kun syy on jo tiedossa, esimerkiksi miehistön puute, eikä laajaa selvitystä tarvita.
Määräaika vastaukselle
- 30 päivää. Vastaa lentoyhtiöiden tavanomaista käsittelyaikaa. Sama 30 päivän raja tulee asetukseen 23.10.2027 alkaen.
- 14 päivää. Tiukka mutta mahdollinen, kun tapaus on selvä, esimerkiksi ylibuukkaus.
Liitteet
- Varausvahvistus. Osoittaa lipun ja aikataulun. Liitä aina.
- Tarkastuskortit. Osoittaa, että ilmoittauduit lennolle. Tärkeä etenkin, jos pääsy evättiin.
- Näyttö toteutuneesta saapumisajasta. Ratkaisee, oliko myöhästyminen vähintään kolme tuntia. Tallenna heti lentoaseman tai seurantapalvelun tiedoista.
- Kuitit odotuskuluista. Tarvitaan vain, jos vaadit kuluja 9 artiklan nojalla.
Allekirjoitus
- Yours faithfully. Muodollinen lopputervehdys, kun kirjoitat yritykselle etkä tiedä vastaanottajan nimeä.
- Kind regards. Vähemmän muodollinen, sopii sähköpostiin ja verkkolomakkeeseen.
EU-korvaus lentomatkustajalle
Asetus (EY) N:o 261/2004 koskee kaikkia EU:sta lähteviä lentoja sekä EU-yhtiöiden lentoja EU:hun. Korvaus on kiinteä eikä riipu lipun hinnasta.
- Korvaus kuuluu, kun saavut määräpaikkaan vähintään 3 tuntia myöhässä, lento peruutetaan alle 14 päivää ennen lähtöä tai pääsy lennolle evätään.
- Kun lähtö viivästyy vähintään 2, 3 tai 4 tuntia lennon pituuden mukaan, lento peruutetaan tai pääsy lennolle evätään, lentoyhtiön on tarjottava ateriat ja juomat sekä tarvittaessa hotelli ja kuljetus (9 artikla). Jos ei tarjottu, kulut voi vaatia kuitteja vastaan.
- Jos lento peruutetaan, pääsy lennolle evätään tai lento viivästyy vähintään 5 tuntia, voit luopua matkasta ja saada lipun hinnan takaisin 7 päivässä (8 artikla).
- Peruutuksessa ja viivästyksessä lentoyhtiö välttää korvauksen vain, jos se osoittaa, että syynä olivat poikkeukselliset olosuhteet, joita ei olisi voitu välttää kaikilla kohtuullisilla toimenpiteillä, esimerkiksi ankara sää tai lennonjohdon rajoitus (5 artiklan 3 kohta). Tekninen vika ei yleensä riitä. Lennolle pääsyn epäämisessä poikkeuksellisiin olosuhteisiin ei voi vedota.
- Korvaus maksetaan rahana. Kuponkia ei tarvitse hyväksyä.
- Lentoyhtiön oma verkkolomake voi olla kätevämpi tapa jättää vaatimus, ja monet ulkomaiset yhtiöt käsittelevät vaatimukset vain englanniksi tai omalla lomakkeellaan. Lomake ei kuitenkaan kerro, mihin sinulla on oikeus. Tarkista korvausluokka, perusteet ja määräajat tästä ohjeesta tai muualta (asetus 261/2004, Traficom) ennen lähettämistä ja tallenna kopio lähetetystä. Voit liittää tämän kirjeen lomakkeeseen tai käyttää englanninkielistä pohjaa.
- Vaadi korvausta kohtuullisessa ajassa, mieluiten heti matkan jälkeen. Suomessa matkustajan on reklamoitava kohtuullisessa ajassa, vaikka velan kolmen vuoden vanhentumisaika ei olisi kulunut (KKO 2021:69). Myöhäinen vaatimus voi säilyä, jos lentoyhtiö ei antanut kirjallista tiedotetta matkustajan oikeuksista, mutta siihen ei kannata luottaa. Uusien EU-sääntöjen mukaan 23.10.2027 alkaen korvausta on haettava 9 kuukauden kuluessa lennosta, ja lentoyhtiön on vastattava 30 päivässä.
Oikeustapauksia
- KKO 2025:25. Äskettäin käyttöön otetun konetyypin ennestään tuntematon vika, jonka valmistaja myöhemmin totesi koko konetyyppiä koskevaksi suunnitteluvirheeksi, oli poikkeuksellinen olosuhde (unionin tuomioistuimen tuomio C-385/23), eikä 600 euron korvausta tuomittu. Asia oli oikeudellisesti epäselvä, joten lentoyhtiö vastasi hävinneen kuluttajan sijasta omista oikeudenkäyntikuluistaan. Tavallinen tekninen vika ei silti vapauta yhtiötä (Sturgeon ja van der Lans).
- KKO 2021:69. Matkustajat vaativat korvausta yli kaksi vuotta peruutuksen jälkeen. Korkeimman oikeuden mukaan korvausta on lähtökohtaisesti vaadittava kohtuullisessa ajassa. Oikeutta ei kuitenkaan menetetty, koska lentoyhtiö ei ollut antanut 14 artiklan mukaista kirjallista tiedotetta matkustajan oikeuksista, ja asia palautettiin käräjäoikeuteen. Esitä vaatimus kuukausien, ei vuosien, kuluessa.
- KKO 2013:46. Lakon jälkeisissä uudelleenjärjestelyissä matkustajaa ei otettu omalle lennolleen: kyse oli lennolle pääsyn epäämisestä, ja korvaus oli 400 euroa. Aiempi poikkeustilanne vapauttaa vain sen lennon, jota se itse koski.
Näin etenet
- Lähetä tämä vaatimus lentoyhtiölle kirjallisesti tai yhtiön oman lomakkeen kautta ja säilytä kopio.
- Jos vastausta ei tule tai se on kielteinen, vie asia kuluttajariitalautakuntaan (maksuton).
- Kuluttajaneuvonta auttaa matkan varrella. Valvovat viranomaiset Suomessa: kuluttaja-asiamies ja Traficom.
Lähteet: asetus (EY) N:o 261/2004 2–9 ja 14 artikla (EUR-Lex), muutosasetus (EU) 2026/2202 (sovelletaan 23.10.2027 alkaen), unionin tuomioistuimen tuomiot C-402/07 ja C-432/07 (Sturgeon), C-257/14 (van der Lans) ja C-385/23, laki liikenteen palveluista 186 §, laki velan vanhentumisesta 4 §. Artiklat ja tuomiot luettu EUR-Lexistä oik.ai:n kautta 30.10.2026, KKO 2021:69 ja KKO 2025:25 kokonaan 30.10.2026; KKO 2013:46 luettu Finlexistä 23.10.2026.
Liittyvät pohjat
- Onko lentoyhtiö suomalainen? Sama vaatimus suomeksi. Reklamaatio – myöhästynyt lento
- Kuuluiko lento pakettimatkaan? Reklamaatio – pakettimatka
Avaa pohja ja valitse ehdot · Kaikki pohjat · Usein kysyttyä