Kotiakun tai aurinkopaneelien kaupan peruminen
Peru kotiakun, aurinkopaneelien tai lämpöpumpun kauppa tai vaadi hyvitystä, jos myyjä lupasi liikoja. Kirje myyjälle kotimyyntiin, puhelinkauppaan ja…
Pohjan kohdat
Myyjä ja kauppa
- Perustiedot. Sopimus- tai tilausnumero on kauppasopimuksessa tai tilausvahvistuksessa. Jos kauppaan kuului useita laitteita, luettele ne kaikki.
Kuka lähettää
- Ostaja allekirjoittaa itse. Helpoin tapa: omainen täyttää kirjeen, ja ostaja allekirjoittaa sen.
- Omainen valtakirjalla. Kun ostaja ymmärtää asian mutta haluaa, että omainen hoitaa sen. Valtakirjan on katettava kaupan peruuttaminen ja reklamaatio. Tee se Valtakirja-pohjalla.
- Edunvalvoja tai edunvalvontavaltuutettu. Kun ostaja ei enää pysty hoitamaan asioitaan. Liitä päätös edunvalvojan määräämisestä tai Digi- ja väestötietoviraston vahvistama edunvalvontavaltuutus.
Miten kauppa tehtiin
- Myyjä tuli kotiin pyytämättä. Kun myyjä koputti ovelle tai tuli ilmoittamatta. Peruuttamisoikeus on silloinkin, kun laitteisto on mitoitettu kotiisi: jos myyjä vetoaa siihen, valitse kohdassa Peruuttaminen "Myyjä vetoaa mittatilaukseen". Myös se, ettei myyjä lähde kodistasi pyynnöstä, on aina kiellettyä (valtioneuvoston asetus 664/2026, 3 §:n 2 kohta).
- Sovittu kotikäynti. Kotimyyntiä on myös etukäteen sovittu käynti, jos kauppa tai sitova tarjous tehtiin käynnin aikana. Jos myyjä vain mittasi tai arvioi kohteen ja teit kaupan myöhemmin harkittuasi, kauppa ei ole kotimyyntiä. Valitse silloin, miten kauppa lopulta tehtiin.
- Myyjä pysäytti muualla. Kun myyjä lähestyi sinua käytävällä, parkkipaikalla tai tapahtumassa ja kauppa tehtiin heti, myös silloin, kun se tehtiin myyjän osastolla. Jos menit itse myyjän osastolle tai myymälään, valitse "Myymälässä tai messuosastolla".
- Puhelimessa. Kun myyjä soitti ja kauppa tehtiin puhelimessa. Jos myyjä soitti ja sopi käynnin, jolla kauppa tehtiin, valitse "Sovittu kotikäynti".
- Verkossa. Verkossa tehdyn kaupan saa peruuttaa samoin kuin kotimyynnin.
- Myymälässä tai messuosastolla. Myyjän myymälässä tai osastolla tehtyä kauppaa ei voi peruuttaa 14 päivän peruuttamisoikeudella. Keinoja ovat virhe, jos laitteisto ei vastaa myyjän lupauksia, ja sopimuksen pätemättömyys. Jos myyjä pysäytti sinut käytävällä ja vei osastolle, valitse "Myyjä pysäytti muualla".
Peruuttaminen
- Laitteita ei ole vielä toimitettu. Kauppa on mahdollista peruuttaa jo ennen toimitusta. Ilmoita heti, jotta asennusta ei aloiteta.
- Toimituksesta alle 14 päivää. Kauppa, jossa myydään laitteet ja asennus, on kauppasopimus, joten 14 päivää lasketaan laitteiden vastaanottamisesta (markkinaoikeuden ratkaisu MAO:223/2026, ei lainvoimainen 30.10.2026; sama sääntö on hallituksen esityksessä HE 157/2013). Kaupan tekemisestä voi siis olla kulunut paljon enemmän. Lähetä ilmoitus viimeistään 14. päivänä ja säilytä todiste lähetyksestä.
- Peruuttamisohjetta ei annettu. Kun 14 päivää on kulunut, mutta et saanut peruuttamisohjetta ja -lomaketta. Kotimyynnissä ne on annettava paperilla tai suostumuksellasi muulla pysyvällä tavalla (kuluttajansuojalain 6 luvun 11 §). Tarkista sopimuspaperit: lomake on usein viimeisellä sivulla.
- Peruuttamisoikeuden puuttumista ei kerrottu. Kotimyynnissä myyjän on kerrottava ennen kauppaa paperilla, jos peruuttamisoikeutta ei ole, esimerkiksi mittatilaustyön vuoksi. Jos se ei kertonut, sopimus ei sido. Vetoa siihen 12 kuukauden kuluessa kaupan tekemisestä.
- Myyjä vetoaa mittatilaukseen. Kun myyjä tuli kotiin pyytämättä ja väittää, ettei peruuttamisoikeutta ole, koska laitteisto on mitoitettu tai valmistettu kotiisi. Ilmoita 14 päivän kuluessa laitteiden toimituksesta.
Puhelinkaupan vahvistus
- En hyväksynyt tarjousta kirjallisesti. Kun myyjä soitti eikä lähettänyt puhelun jälkeen tarjousta, jonka hyväksyit esimerkiksi sähköpostilla tai allekirjoituksella. Yrityksen on näytettävä, että se toimitti tarjouksen. Sääntö ei koske tilannetta, jossa itse pyysit soittoa tai otit yhteyttä.
Myyjän lupaukset ja menettely
- Myyjä antoi vääriä tietoja hinnasta, tuista tai rahoituksesta. Kun myyjä kertoi väärin avustuksesta, kotitalousvähennyksestä, hinnasta tai luoton korosta. Tarkista tuet viranomaiselta ja luoton ehdot luottosopimuksesta.
- Myyjä väitti perättömästi Fingridin tai muun tahon olevan mukana. Kun myyjä väitti, että Fingrid, sähkö- tai verkkoyhtiö tai muu taho on mukana kaupassa, maksaa tuottoa tai on hyväksynyt laitteen tai myyjän. Fingridin mukaan se ei myy akkuja, ei ole sopimuskumppanina akkukaupoissa eikä tee sopimuksia suoraan kotitalouksien kanssa (Fingridin tiedote 13.3.2026). Kotitalouden akku on reservimarkkinoilla aina aggregaattorin kautta. Aggregaattori kokoaa akkuja yhteen ja toimii Fingridin sopimuskumppanina eli reservitoimittajana. Siksi väite sopimuksesta Fingridin kanssa tai Fingridin maksamasta tuotosta on perätön, vaikka akku olisi liitetty reservimarkkinoille. Valitse silloin myös kohta Reservimarkkina. Fingrid julkaisee luettelon reservitoimittajista, joilla on sopimus sen kanssa. Fingridin mukaan sen nimeä on käytetty kotiakkujen myynnissä luvatta (Yle 23.10.2026). Jos myyjä kertoi väärin valtion tuesta tai kotitalousvähennyksestä, valitse "Myyjä antoi vääriä tietoja hinnasta, tuista tai rahoituksesta".
- Painostus. Kun myyjä ei lähtenyt pyynnöstä, ei lopettanut, vaikka kieltäydyit, tai kiirehti päätöstä esimerkiksi väittämällä tarjouksen päättyvän heti. Aina kiellettyä on, että myyjä antaa vaikutelman, ettet voi poistua ennen kuin teet kaupan, ei poistu kodistasi pyynnöstä tai soittaa sinnikkäästi myyntipuheluja, joita et halua (valtioneuvoston asetus 664/2026, 3 §:n 1–3 kohta; ennen 27.9.2026 asetus 601/2008, 2 §:n 1–3 kohta).
- Todettu sairaus vei kyvyn ymmärtää. Kun ostajalla on todettu muistisairaus tai muu sairaus, joka vei kyvyn ymmärtää kauppaa. Kerro vain se, mikä on tarpeen. Säilytä kaupantekoaikaa koskeva lääkärinlausunto ja kirjaa omaisten havainnot: riidassa ymmärryskyvyn puute on näytettävä (vrt. KKO 2003:48, jossa näyttönä kuultiin omaisia ja ystäviä). Jos ostaja ei enää ymmärrä asiaa, kirjeen lähettää edunvalvoja tai edunvalvontavaltuutettu.
- Ikääntynyt ei hahmottanut tarjousta. Kun ostaja on iäkäs eikä hahmottanut, mitä hänelle myytiin, vaikka todettua sairautta ei ole. Kerro konkreettisesti, miksi laitteisto ei sopinut hänelle. Jos sairaus on todettu, valitse "Todettu sairaus vei kyvyn ymmärtää".
- Myyjä lupasi säästöä sähkölaskuun. Kun myyjä lupasi säästön tai takaisinmaksuajan, joka ei toteudu. Reservimarkkinoiden tuotto on omassa kohdassaan. Jos myyjä lupasi tietyn tuoton, se on sitoumus, ja myyjä vastaa silloin myös välillisestä vahingosta (5 luvun 20 §). Jos myyjä lupasi aurinkopaneelien vuosituoton, kerro luvattu ja toteutunut tuotto kilowattitunteina (kWh). Paneelien teho (kWp) on huipputeho, eikä se yksin kerro tuotosta. Kirjoita myyjän sanat mahdollisimman tarkasti ja kerro, kuka oli kuulemassa. Liitä myyjän laskelma ja sähkölaskut, joista toteutunut säästö näkyy.
Reservimarkkina
- Akkua ei ole liitetty reservimarkkinoille. Kun myyjä lupasi liittää akun reservimarkkinoille, mutta niin ei ole tehty eikä tuottoa ole maksettu. Ensin voit vaatia, että akku liitetään luvatusti, ja jos sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa, hinnanalennusta tai purkua (kuluttajansuojalain 5 luvun 18 ja 19 §). Valitse vaatimukseksi "Luvatun mukainen laitteisto".
- Tuotto jäi luvattua pienemmäksi. Kun myyjä lupasi kuukausituoton reservimarkkinoilta ja maksettu tuotto on selvästi pienempi. Motivan ja KKV:n mukaan myynnissä on käytetty vanhoja tuottolukuja, vaikka korvaukset ovat laskeneet kymmeniin euroihin kuukaudessa. Kerro luvattu summa ja liitä myyjän laskelma ja tuottoraportit.
- Reservimarkkinoille varattu teho on luvattua pienempi. Kun myyjän lupaama reservimarkkinoiden teho (kW) on suurempi kuin teho, joka akusta todella on varattu reservimarkkinoille. Luku ei ole akun koko (kWh) eikä aurinkopaneelien huipputeho (kWp). Se on enintään akun ja invertterin lataus- ja purkuteho, ja aggregaattori voi varata myös vain osan siitä. Tarkista teho tuottoraportista sekä akun ja invertterin teknisistä tiedoista tai pyydä se erittelyssä.
- Akkua ohjataan reservimarkkinan ehdoilla. Kun toimittajan automaatio käyttää akkua reservimarkkinoille niin, ettei siitä ole hyötyä omassa sähkönkäytössä. Motivan mukaan automaatio rajoittaa akun käyttöä. Jos myyjä lupasi, että akku säästää myös omassa käytössä, valitse myös "Myyjä lupasi säästöä sähkölaskuun".
- Tuoton reittiä ja palkkioita ei kerrottu. Fingrid maksaa korvauksen reservimarkkinoiden osapuolelle, ja aggregaattori eli Fingridin sopimuskumppanina toimiva reservitoimittaja tilittää osan siitä eteenpäin. Myyjä ei yleensä ole itse aggregaattori, vaan sillä on sopimus aggregaattorin kanssa, jolloin korvaus kulkee myyjän kautta ja kumpikin voi pidättää palkkion. Kerro, kenen kanssa sinulla on sopimus tuotosta ja kuka sen maksaa. Valitse myös "Pyydän erittelyn tuotosta".
Vaatimus virheen vuoksi
- Puran kaupan. Kun lupaus oli kaupan peruste, esimerkiksi takaisinmaksuaika. Purku edellyttää, ettei virhe ole vähäinen, ja myyjän on näytettävä, että se on vähäinen. Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa (kuluttajansuojalain 5 luvun 16 a §).
- Hinnanalennus. Kun haluat pitää laitteet, mutta ne tuottavat luvattua vähemmän. Hinnanalennusta voi vaatia, kun korjaus on mahdoton tai kohtuuton tai myyjä ei korjaa virhettä kohtuullisessa ajassa. Perustele summa esimerkiksi luvatun ja toteutuneen säästön erolla laitteen käyttöiän aikana.
- Luvatun mukainen laitteisto. Kun virheen voi korjata, esimerkiksi lisäämällä paneeleja tai kapasiteettia. Jos myyjä ei korjaa virhettä kohtuullisessa ajassa, voit vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan.
Laitteiston vika tai asennusvirhe
- Laitteisto ei toimi. Kun laitteisto ei toimi niin kuin sen pitäisi, esimerkiksi akku ei lataudu, invertteri antaa vikailmoituksia tai sovellus ei näytä tuotantoa. Ensin vaaditaan korjausta. Hinnanalennusta tai purkua voit vaatia, jos myyjä ei korjaa virhettä kohtuullisessa ajassa (kuluttajansuojalain 5 luvun 18 ja 19 §). Ota kuvat vikailmoituksista.
- Asennus on virheellinen tai vastoin määräyksiä. Kun asennus on tehty huolimattomasti tai vastoin määräyksiä, esimerkiksi suojaukset tai kaapeloinnit ovat puutteellisia, akku on asennettu valmistajan ohjeen vastaisesti tai et saanut käyttöönottotarkastuksen pöytäkirjaa. Myyjä vastaa asennuksesta, joka kuului kauppaan, vaikka sen olisi tehnyt alihankkija (kuluttajansuojalain 5 luvun 13 a §). Anna myyjälle ensin tilaisuus korjata virhe (5 luvun 18 §:n 2 momentti). Jos epäilet vaaraa, älä käytä laitteistoa ja pyydä arvio toiselta sähköurakoitsijalta.
Maksut ja laitteet
- Palauttakaa maksut. Kun olet maksanut käsirahan tai osan hinnasta. Kun kauppa peruutetaan, myyjän on palautettava maksut viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saamisesta, mutta se saa odottaa, kunnes saa laitteet takaisin (kuluttajansuojalain 6 luvun 17 §).
- Ei makseta ennen kuin asia on ratkaistu. Kun laskuja on maksamatta. Jos peruutat kaupan tai se ei sido sinua, sinun ei tarvitse maksaa siitä. Virheen vuoksi saat pidättää vain vaatimustasi vastaavan määrän (kuluttajansuojalain 5 luvun 17 §).
- Noutakaa laitteet. Kun laitteet on asennettu. Peruutuksen jälkeen laitteet on palautettava 14 päivän kuluessa, ellei myyjä ole sitoutunut noutamaan niitä. Ostaja vastaa palauttamisen välittömistä kuluista, ellei myyjä jättänyt kertomatta niistä ennen kauppaa (kuluttajansuojalain 6 luvun 17 § ja 24 §:n 1 momentti). Sovi irrottamisesta myyjän kanssa äläkä irrota laitteita itse.
Rahoitus
- Kauppa rahoitettiin luotolla. Lähetä kirjeestä kopio rahoittajalle. Rahoittaja vastaa myyjän kanssa enintään siihen määrään asti, jonka se on saanut sinulta maksuina (7 luvun 39 §).
Käyttöönottotarkastuksen pöytäkirja
- Pöytäkirjaa ei ole annettu. Sähkölaitteiston rakentajan on tarkastettava laitteisto ennen käyttöönottoa ja laadittava tarkastuksesta pöytäkirja laitteiston haltijalle (sähköturvallisuuslain 43 §). Pöytäkirja näyttää, mitä on tarkastettu ja mitattu. Jos sait sen, liitä se kirjeeseen, kun vetoat asennuksen virheeseen.
Tiedot tuotosta
- Pyydän erittelyn tuotosta. Erittely näyttää, onko vika markkinassa, akussa vai palkkioissa ja kuka ketjussa on pidättänyt mitäkin. Pyydä sitä aina, kun tuotto on jäänyt pieneksi tai et tiedä, kenen kautta se kulkee.
- Kirje myös aggregaattorille. Kun tiedät aggregaattorin nimen tai tuoton tilittää eri yritys kuin myyjä, esimerkiksi sähköyhtiö. Aggregaattorin nimi on usein tuottoraportissa tai sovelluksessa.
Vastaus
- 14 päivää. Kahden viikon aika on tavallinen. Kuluttajariitalautakunnan käsittely on maksuton. Kysy ensin neuvoa kuluttajaneuvonnasta.
- Vastaus sähköpostiin. Kun haluat vastauksen sähköpostiin, esimerkiksi omaiselle.
Liitteet
- Kauppasopimus. Yksilöi kaupan, hinnan ja ehdot.
- Myyjän laskelma tai esite. Näyttää, mitä myyjä lupasi. Pyydä se myyjältä, jos sinulla ei ole sitä.
- Viestit. Tekstiviestit ja sähköpostit näyttävät, mitä myyjä lähetti ja milloin.
- Tuottoraportit. Näyttävät, paljonko reservimarkkinoilta on maksettu. Ota kuvakaappaukset sovelluksesta tai tililtä.
- Sähkölaskut. Näyttävät, paljonko sähkölasku todella pieneni. Ota mukaan vähintään saman vuodenajan laskut eri vuosilta.
- Käyttöönottotarkastuksen pöytäkirja. Kun sait pöytäkirjan ja vetoat asennuksen virheeseen. Pöytäkirja näyttää, mitä asentaja tarkasti.
- Kuvat virheestä. Näyttävät, mikä laitteistossa tai asennuksessa on vialla. Kuvaa myös asennus ja laitteiden tyyppikilvet.
- Valtakirja. Kun omainen lähettää kirjeen valtakirjalla.
- Edunvalvonnan päätös. Kun lähettäjä on edunvalvoja tai edunvalvontavaltuutettu.
- Lääkärinlausunto. Kun vetoat todettuun sairauteen.
Allekirjoitus
- Ystävällisin terveisin. Lähetä kirje sähköpostilla tai kirjattuna kirjeenä, ja säilytä kopio ja lähetyspäivä.
Kotiakun tai aurinkopaneelien kauppa: näin sen perut
Kotiakkuja, aurinkopaneeleja ja lämpöpumppuja myydään kotikäynneillä, puhelimessa ja messuilla, ja myyjä lupaa usein suuria säästöjä. Kilpailu- ja kuluttajavirasto on saanut kymmeniä yhteydenottoja painostavasta myynnistä, vaikeuksista perua kauppa ja tuottolupauksista, jotka eivät toteudu. Ylen mukaan ostajille on luvattu kiinteää kuukausituottoa reservimarkkinoilta, ja myynnissä on käytetty luvatta Fingridin nimeä. Kaupasta pääsee usein eroon, mutta keino riippuu siitä, miten kauppa tehtiin ja paljonko aikaa on kulunut.
- Kotimyyntiä on kauppa, joka tehdään muualla kuin myyjän myyntipisteessä, esimerkiksi kotona, vaikka käynnistä olisi sovittu etukäteen. Kotimyyntiä on myös kauppa, joka tehdään heti sen jälkeen, kun myyjä on pysäyttänyt kuluttajan esimerkiksi kauppakeskuksen käytävällä (kuluttajansuojalain 6 luvun 6 §). Puhelimessa ja verkossa tehty kauppa on etämyyntiä (7 §).
- Koti- ja etämyynnissä kaupan saa peruuttaa ilman syytä. Kun kauppa koskee laitteita ja niiden asennusta, 14 päivän peruuttamisaika lasketaan laitteiden vastaanottamisesta, ei kaupan tekemisestä (6 luvun 14 §). Jos myyjä ei antanut peruuttamisohjetta ja -lomaketta, aika jatkuu 12 kuukautta. Kotimyynnissä ne on annettava paperilla tai suostumuksella muulla pysyvällä tavalla (11 §), ja myyjän on näytettävä, että se antoi ne (13 a §).
- Myyjä voi väittää, ettei peruuttamisoikeutta ole, koska laitteisto on mitoitettu kotiisi. Jos myyjä tuli kotiin pyytämättä, peruuttamisoikeus on silti (6 luvun 16 §:n 3 momentti). Muussa kotimyynnissä myyjän on kerrottava peruuttamisoikeuden puuttumisesta paperilla ennen kauppaa, tai sopimus ei sido kuluttajaa (24 §:n 3 momentti). Siihen on vedottava 12 kuukauden kuluessa kaupasta.
- Kun myyjä soittaa ja tarjoaa laitetta, sen on lähetettävä tarjous puhelun jälkeen kirjallisesti. Kauppa sitoo vain, jos kuluttaja hyväksyy tarjouksen pysyvällä tavalla puhelun jälkeen, eikä häneltä saa muuten vaatia maksua (6 luvun 12 a §).
- Kun kauppa peruutetaan, myös siihen liittyvä luotto- tai vakuutussopimus peruuntuu (6 luvun 21 §). Myyjän on palautettava maksut viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saamisesta, mutta se saa odottaa, kunnes saa laitteet takaisin (17 §). Ostajan on palautettava laitteet 14 päivässä, ellei myyjä ole sitoutunut noutamaan niitä. Jos laitteet on otettu käyttöön, kuluttaja voi joutua korvaamaan niiden arvon alentumisen, mutta ei silloin, kun myyjä ei antanut peruuttamisohjetta (18 §).
- Peruuttaminen ei aina kannata. Kun kauppa peruutetaan, laitteet irrotetaan ja asennustyö menee hukkaan. Jos laitteet toimivat ja haluat pitää ne, voit jättää kaupan peruuttamatta ja vaatia hinnanalennusta, jos myyjä lupasi liikoja. Peruuttamisoikeus päättyy peruuttamisajan kuluttua, joten päätä ajoissa.
- Myymälässä tai messuosastolla tehtyä kauppaa ei voi peruuttaa näin. Silloin keinoja ovat virhe ja sopimuksen pätemättömyys.
- Myyjän suulliset lupaukset ovat osa kauppaa. Tavaran on vastattava tietoja, jotka myyjä on antanut sitä markkinoitaessa tai muuten ennen kaupantekoa (kuluttajansuojalain 5 luvun 12 §). Jos laitteisto ei tuota luvattua säästöä tai tehoa, siinä on virhe (13 §), vaikka kirjallisessa sopimuksessa ei lupausta olisikaan. Myyjä vapautuu vastuusta vain, jos se näyttää jonkin näistä: 1) se ei tiennyt eikä sen olisi pitänyt tietää tiedoista, 2) tiedot oikaistiin ennen kauppaa samalla tai siihen verrattavalla tavalla kuin ne oli annettu, tai 3) ne eivät voineet vaikuttaa kauppaan (13 §:n 3 momentti).
- Virheen vuoksi ostaja voi ensin vaatia korjausta tai virheetöntä tavaraa (5 luvun 18 §). Hinnanalennusta tai purkua voi vaatia, jos korjaus on mahdoton tai kohtuuton, myyjä ei korjaa kohtuullisessa ajassa tai virhe on niin vakava, ettei korjaus tule kyseeseen (19 §). Lisäksi voi vaatia vahingonkorvausta (20 §) ja pidättyä maksusta vaatimusta vastaavalta osin (17 §). Purku edellyttää, ettei virhe ole vähäinen, ja myyjän on näytettävä, että se on vähäinen. Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa, ja ilmoitus on aina ajoissa kahden kuukauden kuluessa siitä, kun ostaja huomasi virheen (16 a §).
- Jos laitteisto ei toimi tai se on asennettu huolimattomasti tai vastoin määräyksiä, siinä on virhe. Myyjä vastaa asennuksesta, joka kuului kauppaan, vaikka sen olisi tehnyt alihankkija (kuluttajansuojalain 5 luvun 13 a §). Sähkölaitteisto on rakennettava turvallisuusvaatimusten mukaisesti, ja sille on tehtävä käyttöönottotarkastus ennen käyttöönottoa. Rakentajan on annettava tarkastuksesta pöytäkirja laitteiston haltijalle (sähköturvallisuuslaki 31, 41 ja 43 §). Vaadi ensin korjausta ja anna myyjälle tilaisuus korjata virhe (kuluttajansuojalain 5 luvun 18 §).
- Suullinen lupaus on näytettävä toteen. Kirjoita heti muistiin, mitä myyjä sanoi, milloin ja kuka oli kuulemassa. Säilytä myyjän laskelma, esite ja viestit sekä sähkölaskut ennen ja jälkeen asennuksen. Pelkkä katuminen ei riitä: jos myyjä ei luvannut mitään väärää, keino on peruuttaminen.
- Väärien ja harhaanjohtavien tietojen antaminen esimerkiksi hinnasta, maksuehdoista ja käytön vaikutuksista on kielletty (kuluttajansuojalain 2 luvun 6 §), samoin painostus (2 luvun 9 §). Aina kiellettyä on, ettei myyjä poistu kuluttajan kodista, kun tämä pyytää sitä (valtioneuvoston asetus 664/2026, 3 §:n 2 kohta; ennen 27.9.2026 asetus 601/2008, 2 §:n 2 kohta). Sopimus ei sido, jos kuluttaja on petollisesti vietelty (oikeustoimilaki 30 §), jos myyjä on käyttänyt hyväkseen hänen ymmärtämättömyyttään ja saanut edun, joka on ilmeisessä epäsuhteessa vastikkeeseen (31 §) tai jos sopimukseen vetoaminen olisi kunnianvastaista ja arvotonta (33 §).
- Jos myyjä väitti, että Fingrid, sähköyhtiö tai muu taho on mukana kaupassa tai maksaa tuottoa, väite on harhaanjohtava, ellei se pidä paikkaansa (kuluttajansuojalain 2 luvun 6 §; valtioneuvoston asetus 664/2026, 2 §:n 1 momentin 2 kohta; ennen 27.9.2026 tehdyissä kaupoissa asetus 601/2008, 1 §:n 2 kohta). Fingridin mukaan sen nimeä on käytetty kotiakkujen myynnissä luvatta. Reservimarkkinoiden tuotto vaihtelee markkinahintojen mukaan, joten kiinteä kuukausituotto on lupaus, josta myyjä vastaa.
- Reservimarkkinoilla Fingrid maksaa korvauksen markkinan osapuolelle, ja aggregaattori eli Fingridin sopimuskumppanina toimiva reservitoimittaja tilittää osan siitä akun omistajalle. Välittäjä määrää palkkionsa omassa sopimuksessaan. Myyjä ei yleensä ole itse aggregaattori, vaan sillä on sopimus aggregaattorin kanssa. Korvaus kulkee silloin Fingridiltä aggregaattorille, aggregaattorilta myyjälle ja myyjältä ostajalle, ja kumpikin voi pidättää palkkion. Korvaus maksetaan tehosta (kW), jonka aggregaattori varaa akusta reservimarkkinoille. Se on enintään akun ja invertterin lataus- ja purkuteho, eikä se ole akun kapasiteetti (kWh) eikä aurinkopaneelien huipputeho (kWp). Motivan ja KKV:n mukaan korvaukset ovat laskeneet sadoista euroista kymmeniin euroihin kuukaudessa, mutta myynnissä näkyy yhä vanhoja tuottolukuja, ja toimittajan automaatio rajoittaa akun omaa käyttöä.
- Kotitalous ei voi tehdä sopimusta Fingridin kanssa, joten väite Fingridin sopimuksesta tai Fingridin maksamasta tuotosta on perätön. Jos akku on liitetty reservimarkkinoille aggregaattorin kautta, peruste voi lisäksi olla jokin näistä: akkua ei liitetty luvatusti, luvattu tuotto ei toteudu, reservimarkkinoille varattu teho on luvattua pienempi, tai ohjaus haittaa omaa käyttöä. Kolme ensimmäistä ovat laitteiston virheitä (kuluttajansuojalain 5 luvun 12 ja 13 §). Jos myyjä ei kertonut, että tuotto vaihtelee, miten korvaus jaetaan ja paljonko palkkioita pidätetään, se jätti antamatta olennaisia tietoja (2 luvun 7 §). Pyydä aina kuukausittainen erittely tuotosta, tehosta ja palkkioista sekä jäljennös sopimuksista, ja lähetä kirje myös tuoton tilittäjälle, jos se on eri yritys kuin myyjä.
- Virheestä voi vaatia myös maahantuojalta tai muulta, joka on luovuttanut laitteen myyjälle jälleenmyyntiä varten (kuluttajansuojalain 5 luvun 31 §). Siitä on hyötyä, jos myyjä on lopettanut toimintansa. Aikaisempi myyntiporras ei kuitenkaan vastaa myyjän omista lupauksista, ellei se ole antanut niitä itse.
- Jos kauppa on rahoitettu luotolla, ostaja voi esittää rahoittajalle samat vaatimukset kuin myyjälle ja pidättyä maksuista, mutta rahoittaja vastaa enintään siihen määrään asti, jonka se on saanut ostajalta (kuluttajansuojalain 7 luvun 39 §).
Oikeustapauksia
- KKO:2015:24. Kuluttaja osti verkkokaupasta ilma-vesilämpöpumpun ja energiavaraajan omakotitalonsa päälämmönlähteeksi. Hän oli kertonut myyjälle talonsa koon, ja myyjä suositteli laitetta. Laite ei lämmittänyt vettä esitteen mukaisesti ilman sähkövastusta. Korkein oikeus katsoi, että kuluttaja sai luottaa esitteen ja sähköpostien yksilöityihin tietoihin, vaikka hänen voitiin odottaa käyttävän asiantuntijaa. Laitteessa oli virhe, joka ei ollut vähäinen, joten kauppa purettiin, ja lisääntyneet lämmityskulut korvattiin välittömänä vahinkona. Ratkaisu koski kirjallisia tietoja, mutta laki koskee samoin myyjän suullisia tietoja.
- MAO:223/2026. Yritys myi kotimyynnissä ilmanvaihtolaitteita asennuksineen ja laski 14 päivän peruuttamisajan sopimuksen tekemisestä. Markkinaoikeus kielsi ehdon 100 000 euron sakon uhalla: kun sopimus koskee sekä laitteita että asennusta, se on kauppasopimus, ja peruuttamisaika lasketaan laitteiden vastaanottamisesta. Sopimuksen luokittelu kauppasopimukseksi oli riidaton. Ratkaisu ei ollut lainvoimainen Finlexin tiedoissa 30.10.2026.
Näin etenet
- Selvitä, miten kauppa tehtiin ja milloin laitteet toimitettiin. Etsi sopimuspapereista peruuttamisohje ja -lomake.
- Kirjoita muistiin, mitä myyjä lupasi, ja kerää laskelma, esite, viestit ja sähkölaskut.
- Lähetä kirje mahdollisimman pian. Peruuttamisaika on 14 päivää laitteiden toimituksesta. Säilytä kopio ja todiste lähetyspäivästä.
- Jos kauppa on rahoitettu luotolla, lähetä kopio rahoittajalle.
- Älä ota laitteita käyttöön, jos voit välttää sen, äläkä irrota niitä itse. Sovi noudosta myyjän kanssa.
- Jos myyjä ei peru kauppaa, kysy neuvoa kuluttajaneuvonnasta ja vie asia kuluttajariitalautakuntaan.
Lähteet: kuluttajansuojalaki 38/1978 (2 luvun 3, 6, 7 ja 9 §, 5 luvun 12, 13, 13 a, 16, 16 a, 17, 18, 18 a, 19, 19 a, 20 ja 31 §, 6 luvun 6, 7, 9, 11, 12 a, 13 a, 14, 16–18, 21 ja 24 §, 7 luvun 39 §; muutos 573/2026, voimaan 31.7. ja 27.9.2026), valtioneuvoston asetus 664/2026 (2 §:n 1 momentin 2 kohta ja 3 §, voimaan 27.9.2026) ja sitä ennen tehtyihin kauppoihin asetus 601/2008 (1 §:n 2 kohta ja 2 §), oikeustoimilaki 228/1929 (30, 31 ja 33 §), sähköturvallisuuslaki 1135/2016 (31, 41 ja 43 §), HE 157/2013, KKO:2015:24, KKO:2003:48 ja MAO:223/2026 (ei lainvoimainen 30.10.2026). Tarkistettu Finlexistä 30.10.2026, kuluttajansuojalain 5 luvun 12, 13 a, 18, 18 a ja 19 § sekä sähköturvallisuuslaki 31.10.2026. Motivan ja KKV:n tiedote kotiakkujen tuottoluvuista 25.6.2026, luettu 29.10.2026. Yle: kotiakkujen myynti ja Fingridin nimen käyttö (yle.fi/a/74-20251167, päivitetty 28.10.2026, luettu 29.10.2026). Fingrid: tiedote "Fingrid varoittaa kotiakkuja kauppaavien villeistä myyntilupauksista" 13.3.2026 ja sivu "Kotitaloudet sähkön reservimarkkinoilla" (fingrid.fi, luettu 31.10.2026). Kilpailu- ja kuluttajaviraston ja Motivan tiedotteet kotiakuista 2026 (uutisoitu, luettu 29.10.2026).
Liittyvät pohjat
- Myytiinkö sinulle painostamalla puhelinliittymä? Painostamalla myydyn liittymän peruminen
- Onko lasku jo perinnässä? Perinnän kiistäminen
Avaa pohja ja valitse ehdot · Kaikki pohjat · Usein kysyttyä