Autokaupan purku ja reklamaatio
Reklamoi autokaupan virheestä tai pura kauppa: valmis kirje myyjälle ja arvio siitä, mikä puoltaa vaatimustasi ja mikä ei. Myös peruutus ja yksityiskauppa.
Pohjan kohdat
Lähettäjä ja vastaanottaja
- Perustiedot. Kirjeen otsikkotiedot. Tiedot löytyvät kauppakirjasta.
Kauppa
- Autoliikkeestä paikan päällä. Yleisin tilanne. Kauppaan sovelletaan kuluttajansuojalain 5 lukua, mutta laissa ei ole 14 päivän peruuttamisoikeutta. Liikkeen lupaama palautusoikeus perustuu sen omiin ehtoihin.
- Verkossa tai puhelimessa. Kun myyjä käyttää etämyyntiä varten luotua järjestelmää ja kauppa tehdään kokonaan etäviestimillä (kuluttajansuojalaki 6 luku 7 §). Peruuttamisoikeus on 14 päivää. Poikkeuksia ovat huutokauppa, johon voi osallistua muutenkin kuin etäviestimellä, ja ostajan vaatimusten mukaan muunneltu auto (6 luku 16 §).
- Kotona tai liikkeen ulkopuolella. Kotimyynti (kuluttajansuojalaki 6 luku 6 §), esimerkiksi kauppa kotonasi tai messujen ulkopuolella. Peruuttamisoikeus on 14 päivää.
- Liike välitti yksityisen auton. Välittäjä vastaa kuluttajalle kuten myyjä, jos se välittää yksityisen myyjän autoa. Vastuuta ei synny, jos välittäjä toimii toisen yrityksen lukuun ja tiesit tämän ja sen vaikutuksen.
- Yksityiseltä henkilöltä. Kauppaan sovelletaan kauppalakia. Suoja on heikompi kuin liikkeeltä ostettaessa.
Peruutus
- Peruutan 14 päivän kuluessa. Etä- tai kotimyynti, ja auton saamisesta on enintään 14 päivää. Vahvin peruste, koska syytä ei tarvitse kertoa.
- Peruutan, koska tietoa ei annettu. Etä- tai kotimyynti, ja myyjä ei kertonut peruuttamisoikeuden ehdoista, määräajoista ja menettelystä (kuluttajansuojalaki 6 luku 9 §:n 1 momentin 10 kohta). Tarkista kauppakirja ja viestit ennen kuin väität tätä.
Virhe
- Auto hajosi tai siinä on vika. Vika, joka ei ole normaalia kulumista auton iän, ajomäärän ja hinnan perusteella.
- Kolari tai vaurio salattiin. Merkittävä vaurio tai lunastus, josta myyjä ei kertonut, tai myyjä ei kertonut, ettei tunne auton historiaa.
- Mittarilukema ei pidä paikkaansa. Kauppakirjan tai ilmoituksen ajomäärä poikkeaa todellisesta.
- Auto ei vastaa ilmoitusta tai lupausta. Myyjän ilmoitus, esite tai kirjallinen lupaus ei pidä paikkaansa. Kirjallinen tieto on helpompi näyttää kuin suullinen.
- Peruutan vain. Kun peruutat kaupan etkä halua riidellä viasta. Pidä peruste yksinkertaisena.
Myyjän tiedot
- En saanut tietoa. Kun sinulle ei kerrottu asiasta ennen kauppaa.
- Mainittiin, mutta en hyväksynyt erikseen. Poikkeamasta on kerrottava nimenomaisesti ja se on hyväksyttävä erikseen. Yleinen maininta ei riitä.
Kauppakirjan ehto
- Kauppakirjassa on yleinen ehto. Kun kauppakirjassa on yleinen ehto, johon myyjä voi vedota. Liikkeen kanssa ehto ei auta myyjää. Yksityiskaupassa se rajaa vastuuta, ja ennen vuotta 2022 tehdyssä kaupassa ehto oli sallittu.
Virhe laissa
- Viittaus lakiin. Kertoo, millä perusteella auto on virheellinen, ja vetoaa virheolettamaan, kun vika ilmeni vuoden kuluessa.
Peruste hinnanalennukselle tai purulle
- Ilmoitin, mutta korjausta ei ole tehty. Kun olet jo ilmoittanut virheestä, eikä myyjä ole korjannut sitä kohtuullisessa ajassa.
- Myyjä kiisti vastuun. Kun myyjä on ilmoittanut, ettei korjaa virhettä. Liitä vastaus.
- Myyjä tarjosi vain osan kuluista. Kun myyjä vaatii sinua osallistumaan korjaukseen. Poikkeus: myyjä näyttää tarjonneensa ajoissa korjausta edullisemmilla osilla.
- Myyjä korjasi, mutta vika jatkuu. Kun sama virhe ilmenee korjausyrityksen jälkeen. Eri viassa myyjä voi saada vielä tilaisuuden korjata, koska auto on kallis ja monimutkainen tavara.
- Virhe on niin vakava, ettei korjaus tule kyseeseen. Poikkeus: hinnanalennusta tai purkua saa vaatia heti, jos virhe on niin vakava, ettei korjaus tule kyseeseen. Näin voi olla esimerkiksi, kun virhe vaikuttaa merkittävästi käyttöön eikä korjaukseen voi kohtuudella luottaa. Perustele konkreettisesti.
- Virhettä ei voi korjata. Salattu kolari tai väärä ajomäärä. Jos vaurio on vielä korjaamatta, vaadi myös sen korjaamista ja hinnanalennusta arvon alenemasta.
- Korjaus olisi kohtuuttoman kallis. Kun korjaus maksaisi kauppahinnan verran tai lähes sen verran. Raja ei ole kiinteä: lautakunta arvioi kustannuksia suhteessa kauppahintaan ja auton arvoon vian ilmetessä ja ottaa huomioon virheen merkityksen ja ajan kaupasta. Yleensä myyjän on korjattava virhe.
Vaatimus
- Korjaus. Lain ensisijainen vaatimus. Ostaja saa valita korjauksen tai virheettömän tavaran, mutta käytetyssä autossa kyse on yleensä korjauksesta.
- Korjauskulujen korvaus. Kun myyjä kieltäytyi korjaamasta tai auto oli korjattava heti. Myyjä voi vedota siihen, ettei saanut tilaisuutta korjata, jos ostaja olisi voinut odottaa (5 luku 18 §).
- Hinnanalennus. Kun haluat pitää auton. Arvion arvon alenemisesta saat korjaamolta tai autoliikkeeltä.
- Kaupan purku. Viimesijainen keino. Sopii, kun korjaus ei auttanut tai myyjä kieltäytyi. Maksat käytöstä kohtuullisen korvauksen.
Muut kulut
- Virheestä aiheutuneet kulut. Suorat kulut korvataan ilman myyjän huolimattomuutta. Ansionmenetys ja käyttöhyödyn menetys ovat välillistä vahinkoa, joka korvataan vain myyjän huolimattomuudesta tai erityisestä sitoumuksesta.
Määräaika vastaukselle
- 14 päivää. Tavanomainen kohtuullinen aika. Riittää useimpiin tilanteisiin.
- 7 päivää. Kun virhe haittaa edelleen, esimerkiksi matka tai työ on vielä kesken.
- 30 päivää. Kun asia on laaja ja vastapuoli tarvitsee aikaa selvittää sen. Pidempi aika tulkitaan usein sovinnolliseksi.
Jatkotoimet
- Kerron jatkotoimista. Kertoo myyjälle, että asia voi edetä. Lautakunta ratkaisee kuluttajan ja yrityksen riitoja, ei yksityisten välisiä autokauppoja.
Liitteet
- Kauppakirja. Osoittaa kaupan ehdot, hinnan ja mittarilukeman. Liitä aina.
- Korjaamon lausunto. Tärkein näyttö vian syystä. Pyydä lausuntoon vika, syy ja arvio siitä, oliko vika autossa jo kaupassa.
- Myynti-ilmoitus. Myyjän tiedot sitovat. Tallenna ilmoitus, koska se voi poistua verkosta.
- Huoltokirja tai huoltolaskut. Näyttää, että olet huoltanut auton. Myyjä voi muuten vedota huollon puutteeseen.
- Laskut ja kuitit. Tarvitaan, kun vaadit korjauskuluja tai muita kuluja.
- Viestit myyjän kanssa. Osoittaa, mitä myyjä lupasi ja milloin ilmoitit virheestä.
Allekirjoitus
- Ystävällisin terveisin. Lisää yhteystietosi vastausta varten. Säilytä kopio ja lähetyspäivä.
Autokaupan virhe ja purku: oikeutesi
Autokaupan riita ratkeaa yleensä siihen, mitä ostaja sai odottaa auton iän, ajomäärän, hinnan ja myyjän antamien tietojen perusteella. Kun myyjä on yritys, sovelletaan kuluttajansuojalain 5 lukua, jota ei saa sopimuksella heikentää. Kun myyjä on yksityinen henkilö, sovelletaan kauppalakia.
- 14 päivän peruuttamisoikeus koskee vain koti- ja etämyyntiä (kuluttajansuojalaki 6 luku 14 §). Etämyynnissä myyjän on käytettävä etämyyntiä varten luotua järjestelmää, ja koko kauppa on tehtävä etäviestimillä (6 luku 7 §). Liikkeessä tehtyä kauppaa ei voi perua ilman syytä, ellei myyjä ole sitä luvannut. Jos myyjä ei kertonut oikeudesta, aika jatkuu 12 kuukautta 14 päivän jälkeen, ja myyjän on näytettävä, että se kertoi (6 luku 13 a ja 14 §). Jos 14. päivä on lauantai, sunnuntai tai yleinen vapaapäivä, aika jatkuu todennäköisesti seuraavaan työpäivään.
- Virhe on poikkeama siitä, mitä sovittiin tai mitä ostaja saa kohtuudella odottaa myyjän tietojen perusteella (kuluttajansuojalaki 5 luku 12 ja 13 §). Normaali kuluminen ei ole virhe, ja käytettyyn autoon on varauduttava korjauksiin. Korjauskulut eivät kuitenkaan saa olla kohtuuttomia auton ikä, hinta ja ajomäärä huomioon ottaen.
- Jos vika ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta, sen oletetaan olleen autossa jo kaupassa, ellei myyjä osoita muuta tai oletus ole vian tai auton luonteen vastainen (5 luku 15 §). Ennen vuotta 2022 tehdyissä kaupoissa aika on kuusi kuukautta. Kulumisvioissa myyjä vetoaa usein juuri luonteeseen.
- Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa. Kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa (5 luku 16 a §). Yksityiskaupassa kahden kuukauden sääntöä ei ole, vaan ilmoitus on tehtävä kohtuullisessa ajassa (kauppalaki 32 §).
- Vaatimukset etenevät portaittain: ensin korjaus tai virheetön tavara, sitten hinnanalennus tai purku (kuluttajansuojalaki 5 luku 18 ja 19 §). Korjausta ei tarvitse odottaa, jos se on mahdoton tai myyjälle kohtuuttoman kallis, myyjä kieltäytyy, korjaus ei auta tai virhe on niin vakava, ettei korjaus tule kyseeseen. Purkua ei ole vähäisestä virheestä, mutta myyjän on näytettävä vähäisyys.
- Korjauksesta ei saa aiheutua ostajalle kustannuksia (kuluttajansuojalaki 5 luku 18 a §). Lautakunnan täysistunnon mukaan myyjä korvaa korjauksen kokonaan, jos se vaati ostajaa osallistumaan kuluihin tai kieltäytyi korjaamasta eivätkä kulut ole myyjälle kohtuuttomat. Auton parantuminen korjauksessa ei silloin pienennä korvausta (D/3494/33/2024).
- Jos korjautat auton itse ennen kuin myyjä sai tilaisuuden korjata, myyjä voi vedota siihen. Se ei auta myyjää, jos odottamista ei voitu kohtuudella edellyttää (kuluttajansuojalaki 5 luku 18 §). Ilmoita myyjälle ensin aina, kun se on mahdollista.
- Purussa myyjä palauttaa hinnan korkoineen, ja maksat auton käytöstä kohtuullisen korvauksen (kuluttajansuojalaki 5 luku 28 d ja 28 e §). Jos auto on rahoitettu, ota yhteys myös rahoittajaan ja selvitä velan hoito ennen kuin palautat auton.
- Yleinen ehto ”sellaisena kuin se on” ei auta liikettä, koska poikkeamasta on kerrottava nimenomaisesti ja se on hyväksyttävä erikseen, ja ostajan vahingoksi poikkeava ehto on mitätön (kuluttajansuojalaki 5 luku 2 ja 13 §). Ennen vuotta 2022 tehdyissä kaupoissa ehto oli sallittu, ja virhe arvioidaan 5 luvun silloisen 14 §:n mukaan. Yksityiskaupassa ehto rajaa vastuuta, mutta auto on silti virheellinen, jos se ei vastaa annettuja tietoja, myyjä salasi olennaisen seikan tai se on olennaisesti huonommassa kunnossa kuin hinnasta sai odottaa (kauppalaki 19 §).
- Lautakunta ratkaisee riidan kirjallisen aineiston perusteella, joten näyttö ratkaisee: korjaamon lausunto, huoltohistoria, myynti-ilmoitus ja viestit. Kuluttajariitalautakunta käsittelee kuluttajan ja yrityksen riitoja. Yksityisten välinen kauppariita ratkaistaan käräjäoikeudessa. Käytetyn auton julkisessa huutokaupassa sovelletaan kauppalakia, joten tämä kirje ei sovi siihen sellaisenaan.
Oikeustapauksia
- D/3494/33/2024 (kuluttajariitalautakunta, täysistunto 15.4.2026, äänestys). Lisälämmitin oli vaihdettu, ja myyjä oli maksanut 60 % kuluista. Myyjän piti korvata loputkin, koska oikaisusta ei saa aiheutua ostajalle kustannuksia, jos virhe on korjattavissa ilman kohtuuttomia kuluja. Poikkeus on, jos myyjä näyttää tarjonneensa ajoissa korjausta käytetyillä tai tehdashuolletuilla osilla. Suositus ei sido tuomioistuinta.
- D/3803/33/2024 (kuluttajariitalautakunta, täysistunto 15.4.2026, äänestys). Uuden auton moottori ja turbo hajosivat yli kuusi vuotta kaupan jälkeen. Myyjä sai kieltäytyä 12 000 euron korjauksesta 21 250 euron autoon, koska kustannukset olivat kohtuuttomat, ja ostaja sai sen sijaan 4 000 euron hinnanalennuksen. Ratkaisu perustuu lain vanhaan sanamuotoon.
- KKO 1998:51. Käytetyn auton ilmoitettu ajomäärä oli 49 000 km ja todellinen noin 73 000 km. Ostaja sai hinnanalennuksen riippumatta siitä, vastasiko hinta auton käypää arvoa. Ratkaisu koski kauppalakia.
- KKO 2024:67. Käytetyn auton kauppa purettiin, mutta käyttöhyödyn menetys oli välillistä vahinkoa, jota ei korvattu, koska myyjän huolimattomuutta ei osoitettu. Ratkaisu koski kauppalakia.
- D/6912/33/2019 (kuluttajariitalautakunta, täysistunto 3.5.2021). Tuontiauton merkittävästä vauriosta ei kerrottu. Myyjän on kerrottava kolarista, jos asia on kohtuullisesti selvitettävissä, tai kerrottava, ettei tunne historiaa. Ratkaisu perustuu lain vanhaan sanamuotoon.
- D/2289/33/2010 (kuluttajariitalautakunta 25.11.2010). Kaksoismassavauhtipyörä hajosi 220 000 kilometrin kohdalla. Vika ei ollut virhe, koska rikkoutuminen ei ollut sillä ajomäärällä epätavallinen eivätkä kulut kohtuuttomat. Ratkaisu perustuu lain vanhaan sanamuotoon.
- D/3853/33/2022 (kuluttajariitalautakunta 14.12.2022). Hyvitystä ei suositettu, koska vaurio johtui todennäköisesti huolto-ohjelman laiminlyönnistä. Vaatimus koski maahantuojaa ja vuonna 2011 ostettua uutta autoa, ja ratkaisu perustuu lain vanhaan sanamuotoon. Säilytä huoltolaskut.
Näin etenet
- Tallenna myynti-ilmoitus, kauppakirja ja viestit.
- Ilmoita virheestä myyjälle heti ja hanki korjaamon lausunto.
- Lähetä kirje ja anna myyjän korjata, ellei korjaus ole mahdoton.
- Jos myyjä kiistää, päivitä kirje vastauksen mukaan ja ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Viime kädessä vie asia kuluttajariitalautakuntaan tai yksityiskaupassa käräjäoikeuteen.
Lähteet: kuluttajansuojalaki 5 luku 1, 2, 10, 12, 13, 15, 16 a, 18, 18 a, 19, 19 a, 20, 28 d ja 28 e §, ennen 1.1.2022 tehtyihin kauppoihin 5 luvun silloinen sanamuoto (1242/2021), 6 luku 6, 7, 9, 13 a, 14, 16, 17, 18 ja 24 §, 12 luku 1 §, kauppalaki 17–20, 32, 34, 36–40, 64, 65 ja 67 §, laki kuluttajariitalautakunnasta 2, 14, 15 ja 20 §, HE 180/2021, direktiivi 2011/83/EU johdanto-osan 41 kappale, asetus 1182/71 3 artikla, KKO 1998:51, KKO 2024:67; luettu oik.ai:sta (Finlex, EUR-Lex) 4.11.2026. Lautakunnan ratkaisut D/3494/33/2024, D/3803/33/2024, D/6912/33/2019, D/70/33/2012, D/2289/33/2010, D/3853/33/2022 ja D/608/33/2013: kuluttajariita.fi, luettu 4.11.2026.
Liittyvät pohjat
- Onko vika muussa tavarassa kuin autossa? Reklamaatio – kuluttajankauppa
- Oletko vasta myymässä tai ostamassa autoa? Tee ensin kauppakirja. Auton kauppakirja
- Vaatiiko myyjä tai perintätoimisto maksua, jonka kiistät? Perinnän kiistäminen
Avaa pohja ja valitse ehdot · Kaikki pohjat · Usein kysyttyä